Assistant administratif F/HSynergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.
Synergie recrute pour l'un de ses clients, acteur majeur du transport et de la logistique, un(e) Gestionnaire Réclamations Transport / Back Office N2 F/H.
Votre mission
Au sein d'un environnement transport international et en lien avec différentes agences du réseau, vous prenez en charge le traitement des réclamations clients de niveau 2.
Véritable support des agences, vous assurez le suivi des dossiers, coordonnez les différents interlocuteurs et veillez au respect des délais de réponse ainsi qu'à la qualité de service.

Vos principales missions:
- Prendre en charge les réclamations clients de niveau 2 et assurer leur suivi auprès des agences concernées.
- Saisir les réclamations et les anomalies dans l'outil interne.
- Créer les tickets auprès des pays ou services concernés et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
- Analyser les réponses apportées et assurer la bonne clôture des dossiers.
- Saisir les provisions ou taxations selon la nature du dossier et le sens du flux (import/export).
- Suivre les délais et taux de réponse des agences et partenaires.
- Prendre contact avec les différents interlocuteurs et effectuer les relances nécessaires afin d'obtenir une réponse dans les délais attendus, notamment sous 2 heures.
- Apporter un support opérationnel aux agences dans le traitement des réclamations et anomalies.
- Conseiller et accompagner les agences sur les procédures, les délais et les spécificités liées au transport.
- Participer à l'accompagnement lors du démarrage de nouveaux clients.
- Prendre en compte les spécificités liées à la douane, aux flux import/export et à l'ADR.

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans le transport routier, la messagerie, la logistique ou le service client transport.
Vous pouvez par exemple être issu(e) d'un poste de :
-- Gestionnaire SAV / Réclamations Transport
- Gestionnaire de litiges transport
- Agent d'exploitation transport
- Coordinateur transport
- Assistant(e) exploitation
- Chargé(e) de relation client dans le transport
- Coordinateur / Gestionnaire logistique
- Une connaissance des flux import/export, de la douane ou de l'ADR constitue un véritable atout.
Au-delà de votre formation, c'est surtout votre connaissance du secteur du transport et votre capacité à comprendre rapidement une problématique opérationnelle qui feront la différence.
Les qualités recherchées
Vous êtes reconnu(e) pour votre :
- Réactivité et votre capacité à gérer des demandes dans des délais courts ;
- Rigueur dans le suivi et la traçabilité des dossiers ;
- Esprit d'analyse, pour identifier rapidement l'origine d'une anomalie et les actions à mettre en œuvre ;
- Organisation, afin de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
- Aisance relationnelle, notamment avec les agences et partenaires ;
- Persévérance, indispensable pour assurer les relances et obtenir les réponses nécessaires ;
- Sens du service, avec une réelle volonté d'accompagner les équipes et de trouver des solutions.
- Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et savez travailler sur plusieurs applications simultanément.
- La pratique de l'anglais professionnel serait appréciée dans cet environnement international.
Pourquoi rejoindre cette mission ?
Vous rejoignez un environnement international reconnu dans le domaine du transport et de la logistique, où réactivité, qualité de service et coordination des équipes sont au cœur de l'activité.
Un poste particulièrement adapté à un professionnel du transport souhaitant mettre son expérience terrain au service de la gestion des réclamations, du support aux agences et de l'amélioration de la qualité de service.
Votre profil correspond ?

25-30 K€