Gestionnaire Litiges H/F - Mélangez terrain et administratif !LynxRH

Rattaché(e) à la Responsable Méthodes et Process, vous assurez la gestion des litiges liés aux expéditions et jouez un rôle clé dans le suivi opérationnel et administratif.

Vous intervenez à la fois sur le terrain et dans le suivi administratif des demandes, garantissant la satisfaction des clients et la fluidité des opérations logistiques.

Vos missions

• Assurer le suivi des retours des transporteurs et des clients.
• Être en contact avec le service ADV pour recueillir les demandes clients, suivre leur résolution et y répondre.
• Analyser chaque demande dans notre système d'exploitation WMS Manhattan.
• Effectuer ou superviser, si nécessaire, un inventaire des références concernées par la demande.
• Fournir un retour structuré et clair au service ADV.
• Contribuer à l'amélioration des processus liés aux expéditions et aux retours.

Pré-requis

Capacités d'analyse, de synthèse et de rigueur.

CACES 1 ou 6 serait un avantage.

Sens de l'organisation, autonomie et bon relationnel.

Profil recherché

Première expérience en logistique ou administration.

Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel (recherche V, tableaux croisés dynamiques).

Connaissance d'un WMS/ERP est un plus.

Travail partagé entre terrain et bureau pour un rôle opérationnel complet.

Formation à nos outils et process internes.

Rémunération attractive selon profil et expérience.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein