Chargé de Support Flotte et Relation Clients Internes F/HJCDecaux France

JCDecaux est N°1 mondial du mobilier urbain et de la publicité dans les transports, N°1 européen de l'affichage grand format et leader dans le vélo en libre-service.Avec un effectif de plus de 13 000 collaborateurs, le Groupe est présent dans plus de 80 pays. Un chiffre d'affaires de 3 618,5 millions d'euros a été réalisé en 2018.Inventeur du concept du Mobilier Urbain en 1964, JCDecaux est le seul acteur mondial à exercer exclusivement le métier de la Communication Extérieure.

Le/la futur(e) Chargé(e) de SupportFlotte & Relations Clients Internes sera le point d'entrée des clientsinternes sur tous les sujets relatifs à la flotte de véhicules, en assurant unpremier niveau de réponse aux sollicitations et en orientant, le cas échéant,les demandes vers les interlocuteurs compétents au sein du service flotte.Il/Elle s'assurera du bon délai de traitement des demandes et apportera unsupport administratif transversal sur les différents process clés (commandes devéhicules, gestion des sinistres, des contraventions, des contrôles techniques,suivi des restitutions…).

MISIONS PRINCIPALES

• Gestion de la boîte mail duservice Flotte : ouverture, tri et classement des courriels entrants partypes de demandes et affectation aux bons interlocuteurs, enregistrement desdemandes principales via la mise en place et la mise à jour d'un tableau desuivi de ces demandes.
• Assurer un premier niveau de réponse(Niveau 1) aux demandes entrantes : accusé de réception des demandes,réponses aux questions simples (procédures, envoi de documents, etc.).
• Orientation des demandes entrantsvers les interlocuteurs compétents lorsque cela est nécessaire (véhiculesutilitaires, contraventions, suivi administratifs, cartes carburant, gestiondes sinistres et des réparations…)
• Participation au processus derestitution des véhicules : centralisation des demandes des utilisateurs concernantleurs véhicules arrivant en fin de contrat, tenue à jour d'un tableau de suivides restitutions (dates, état de préparation, demandes d'enlèvement, factures…),relance des conducteurs en cas de retard.
• Production et mise à jour d'une « FAQFlotte » et élaboration de communications internes (guide derestitution, procédures à suivre en cas de sinistres, traitement descontraventions, etc.), afin de répondre aux questions des utilisateurs.
• Support administratif auprès duréférent Technique (gestion des sinistres et des réparations), du GestionnaireParc Véhicules et de l'Agent Administratif en charge du traitement descontraventions.

APTITUDES PROFESSIONNELLES

• Aisance relationnelle et sens du service pour interagir avec les différents interlocuteurs (internes / externes).
• Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers et des emails.
• Capacité d'analyse, qualités rédactionnelles et de synthèse pour assurer un suivi administratif optimal et proposer des solutions d'optimisation pertinentes.
• Autonomie dans la gestion des activités au quotidien tout en sachant alerter en cas de besoin.
• Esprit d'équipe et capacité d'adaptation dans un environnement en évolution (process, outils, périmètre).

HABILITATIONS / EXIGENCES SUR LE POSTE

• Idéalement, connaissances du secteur automobile au sein d'un service de gestion de flotte ou chez un loueur longue durée.
• Maîtrise des outils bureautiques (pack Office) et des logiciels métiers liés à la gestion de flotte / administration.
• Respect strict des procédures internes, des règles de confidentialité et de protection des données.
• Disponibilité pour faire face à des pics d'activité ou des urgences opérationnelles.