Gestionnaire Conseil Allocataires (4 postes à pourvoir) H/FSécurité sociale

La Sécurité sociale a été créée en 1945. Elle protège l'ensemble des résidents du territoire français, les accompagne et les aide tout au long de leur vie.

Le Régime général de la Sécurité sociale compte 4 branches :

• La branche Famille (Caf) aide les familles dans leur vie quotidienne et développe la solidarité envers les personnes vulnérables.
• La branche Maladie et Accidents du travail-Maladies professionnelles (Cpam, DRSM, Ugecam, CGSS...) permet à chacun de se faire soigner selon ses besoins et gère les risques professionnels auxquels sont confrontés les travailleurs.
• La branche Retraite (Carsat, CGSS...) verse les pensions aux retraités de l'industrie, des services et du commerce. Elle suit les salariés tout au long de leur carrière et les aide à préparer leur retraite.
• La branche Recouvrement (Urssaf) collecte les cotisations et contributions sociales pour les redistribuer au bénéfice des autres branches.

L'Ucanss (Union des Caisses nationales de Sécurité sociale) pilote et anime des démarches communes au service des branches et des organismes locaux. Elle a notamment pour missions de négocier et conclure les conventions collectives, d'appuyer le développement RH des organismes ou de mutualiser des prestations (politique d'achats, immobilier, statistiques, communication, etc.).

Avec près de 10 000 recrutements par an, la Sécurité sociale est en permanence à la recherche de profils très différents : métiers administratifs et de la relation client (accueil, action sociale, conseil auprès des professionnels de santé...), fonctions support (IT, RH, communication…), postes d'experts (statistiques, droit, lutte contre la fraude) mais aussi management.

La Sécurité sociale en quelques chiffres :

• 148 700 collaborateurs du Régime général
• 300 organismes recruteurs
• Plus de 80 métiers
• 80 % de femmes
  • 26 % de cadres
  • 8 666 salariés en situation de handicap
• Un taux d'emploi direct moyen de 6,14 %

Contexte
Rejoignez une entreprise dynamique, engagée au service des familles et de la solidarité !
La Caisse d'Allocations Familiales de l'Isère, organisme de droit privé exerçant une mission de service public, est un acteur majeur de la politique familiale. Elle accompagne les familles dans leur quotidien (éducation, accueil des enfants, loisirs, logement…) et assure également le versement des minima sociaux auprès des plus démunis.
La Caf de l'Isère, c'est :
* Plus de 249 000 allocataires,
* 613 collaborateurs répartis sur 9 sites,
* 1,4 milliard d'euros de prestations versées chaque année,
* Une aide apportée à plus d'un Isérois sur deux.
Notre action repose sur des valeurs fortes : solidarité, neutralité, équité, qui guident nos missions et nourrissent notre culture d'entreprise.
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, la Caf de l'Isère recrute 4 Gestionnaires aides au logement (H/F) en contrat à durée déterminée.
Les candidats retenus se verront proposer un CDD de 3 mois renouvelable, avec une perspective possible de CDI.
Mission/Activités
Le GCA travaille en étroite collaboration avec son/sa manager de proximité.
Dans un premier temps, après un temps de formation, les missions confiées seront centrées sur des activités simples :
* Le traitement de l'Aide au logement
* Puis le traitement de l'Aide au logement étudiant
* Puis progressivement d'autres prestations (Prestations d'Accueil du Jeune Enfant, divers traitements simples),
* L'accueil de 1er niveau des allocataires (orientation, réponses aux demandes simples).
A l'issue du CDD, un CDI pourra être proposé, avec une évolution sur un poste de Gestionnaire Conseil Allocataires (GCA). Une formation interne de 12 mois environ sera alors dispensée, validée à terme par un CQP GCA (Certificat de Qualification Professionnelle - Gestionnaire Conseil Allocataires polyvalent). Cette formation comprend : des cours théoriques (apprentissage des différentes prestations), des périodes pratiques, des temps d'observation à l'accueil et dans les autres pôles de la Caf.
Suivre cette formation requiert un réel investissement et un travail régulier.
À l'issue de ce parcours, le GCA aura pour missions :
* D'analyser et gérer les dossiers allocataires,
* Recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives et saisir les données dans le système d'information,
* Rechercher des informations complémentaires auprès de nos partenaires (bailleurs, départements, Pôle emploi…),
* Gérer les situations d'indus, fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies,
* Garantir l'accès au juste droit et le versement des prestations,
* Réaliser un diagnostic des situations allocataires et repérer les cas particuliers,
* Informer, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits,
* Réaliser des activités de relation client : informer sur les droits et obligations, accompagner dans la gestion du dossier,
* Orienter vers l'interlocuteur compétent, promouvoir les services numériques et accompagner dans les démarches en ligne.
Le GCA exerce son activité en open-space pouvant accueillir entre 20 et 52 agents, au sein d'un groupe de production. La Caf de l'Isère compte 9 groupes de production, dont 7 situés au siège de Grenoble. Chaque groupe est composé d'un manager, de 2 assistants techniques et d'une quinzaine de GCA.
Vous intégrerez une équipe avec laquelle vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.
Vous saurez faire preuve d'adaptabilité mais aussi être force de proposition pour améliorer la productivité du service.
Compétences
Compétences relationnelles
Aisance à l'accueil du public, écoute et pédagogie
Esprit d'équipe, empathie et sens du service
Capacité d'adaptation et force de proposition
Compétences organisationnelles
Rigueur, autonomie et polyvalence
Bonne organisation du travail en fonction des objectifs
Compétences techniques et analytiques
Très bonne capacité d'apprentissage
À l'aise avec les chiffres
Aptitude à comprendre et appliquer des réglementations complexes
Esprit d'analyse, qualités rédactionnelles
Maîtrise des outils bureautiques
Compétences déontologiques
Respect du secret professionnel et des procédures
Formation
Formation de niveau bac à bac +2
Si vous disposez du diplôme Vademecaf (CQP GCA), merci de bien le préciser dans votre CV + lettre de motivation.
Informations complémentaires
Rémunération : Niveau 3 : à partir de 1917.57 euros bruts mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement
Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / télétravail / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE.
Pour en savoir plus sur nos avantages : Pourquoi rejoindre la Sécurité sociale ? (***)
Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.
Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.
Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination. Abonnez-vous à notre Linkedin pour ne rien manquer !
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Formation de niveau bac à bac +2
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