Gestionnaire Conseil IJ MaladieSécurité sociale

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Bayonne est un acteur majeur du système de santé et plus globalement de la protection sociale. Elle accompagne plus de 345 000 assurés sociaux pour l'accès aux droits et aux soins et est en relation avec plus de 3 800 professionnels de santé.
Rejoindre la CPAM de Bayonne, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par des valeurs fortes : solidarité, inclusion, professionnalisme et engagement dans la transition écologique.
Au sein du service IJ Maladie, nous veillons à ce que nos assurés reçoivent leurs indemnités liées aux arrêts de travail de manière rapide et efficace, tout en leur offrant un accompagnement personnalisé et de qualité.

Contexte
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Bayonne est un acteur majeur du système de santé et plus globalement de la protection sociale. Elle accompagne plus de 345 000 assurés sociaux pour l'accès aux droits et aux soins et est en relation avec plus de 3 800 professionnels de santé.
Rejoindre la CPAM de Bayonne, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par des valeurs fortes : solidarité, inclusion, professionnalisme et engagement dans la transition écologique.
Au sein du service IJ Maladie, nous veillons à ce que nos assurés reçoivent leurs indemnités liées aux arrêts de travail de manière rapide et efficace, tout en leur offrant un accompagnement personnalisé et de qualité.
Mission/Activités
Assurer un traitement de qualité du dossier : recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence, fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements,
Gérer la relation de service à l'assuré et à l'employeur sous forme de rendez-vous ou d'appel téléphonique : conseiller, informer des droits et obligations, accompagner dans la gestion du dossier, orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer les offres de services ou l'accompagnement adapté à la situation,
Traiter les demandes de renseignements et les réclamations et assurer l'accueil téléphonique et ou physique, la réponse aux courriels des assurés, employeurs et partenaires,
Travailler en transversalité et avec les partenaires internes et externes (service médical, service social…),
Véhiculer une image professionnelle de qualité de l'assurance maladie,
Promouvoir la palette de services de l'assurance maladie (accès aux droits et aux soins, services en santé, ameli.fr …) et la dématérialisation de nos offres de services (numérisation des PJ et e prescriptions ; télé services, Mon Espace Santé…)
Participer à l'amélioration de la qualité de service et aux actions de maîtrise des risques (actions inscrites au plan de contrôle ordonnateur /contrôle interne ; signalements fraudes et participation aux groupes de travail adhoc…)
Détecter et signaler les personnes en situation de précarité.
Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.
La CPAM de Bayonne est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active en faveur des personnes en situation de handicap.
Compétences
Une capacité à acquérir rapidement des compétences techniques sur des législations complexes,
Une maîtrise des outils informatiques et numériques,
Un sens de l'organisation, de la rigueur et une gestion des priorités,
Bonnes capacités rédactionnelles
Faire preuve d'un bon relationnel et détenir des techniques de relation client (conviction, écoute, empathie et pédagogie…)
Prise d'initiative, curiosité, force de proposition, adaptabilité, être orienté solution,
Une aptitude à analyser et synthétiser les informations,
Esprit d'équipe et d'entraide, aisance relationnelle, écoute active et posture constructive
Formation
Bac +2 à minima
Informations complémentaires
La CPAM de Bayonne se situe au bord de l'Adour : à quelques minutes du front de mer, piste cyclable, parking réservé et gratuit.
* une flexibilité entre présentiel et télétravail mais aussi dans les horaires de travail
* Jusqu'à 20 RTT/an
* Transport: Une prise en charge à 75 % des frais de transports en commun et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable
* Un Restaurant d'entreprise
* Un CSE dynamique et impliqué
* Employeur engagé pro-vélo certifié niveau OR
La CPAM de Bayonne, employeur inclusif et engagé, agit quotidiennement pour prévenir toute discrimination et garantir un environnement de travail respectueux. Convaincus de la richesse de la diversité, nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction de profil.

Bac +2 à minima