Conseiller Clientèle-Affaires spéciales H/F/XCrédit Mutuel Arkéa

Chez Arkéa Financements & Services, filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa, nous nous engageons, en coopération avec nos partenaires, à accompagner et financer les projets de chacun vers un avenir responsable et durable.
Pour mener à bien cette mission, nous développons des solutions performantes qui répondent aux enjeux d'aujourd'hui et de demain.
Ainsi, nous agissons en conscience, avec audace et au service du collectif avec pour ambition de devenir un partenaire de référence des transitions environnementales et sociétales.
Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.

Au sein de la Direction Gestion Client & Recouvrement, rattachée au Pôle Pilotage & Opérations, l'équipe Affaires spéciales a pour principale mission de gérer les dossiers clients qui nécessitent une étude approfondie de leur situation. Pour ce faire vous êtes en relation quotidienne avec les études notariales, cabinet d'assurance, partenaires externes.
Le service, composé de 5 personnes recherche son nouveau collaborateur.
Vos missions principales seront les suivantes :
Vous apportez une réponse par mail et /ou courrier conformément à la procédure en vigueur aux réclamations des clients ou prospects,
Vous prenez en charge la gestion des boîtes mails et du courrier du service (réception, affectation, numérisation, ...),
Vous procédez au traitement des dossiers clients en situation de NPAI (étude du dossier, recherches d'adresse, mise à jour des dossiers clients),
Vous procédez au suivi et à la mise à jour des données relatives à la connaissance client (KYC, Kbis..)
Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les processus, les procédures et les outils dans un souci d'optimisation et/ou de sécurisation.

De formation supérieure d'un niveau bac+2 minimum, vous justifiez d'une première expérience professionnelle dans le domaine de la gestion de la relation client (par téléphone, mails ou courriers).
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre dynamisme et votre aisance rédactionnelle.
Vous êtes attentif (ve)à l'atteinte des objectifs fixés par le service.
Vous appréciez le travail en équipe.
La maîtrise des outils bureautiques est un élément incontournable à votre candidature !