Gestionnaire service clients (Back office) (h/f)
Critères de l'offre
L'entreprise : LHH Recruitment Solutions
LHH est une entreprise de conseil en recrutement et en transition de carrière qui offre des services adaptés aux besoins de chaque individu ou entreprise. Nous aidons les individus à découvrir leur véritable potentiel et à trouver des opportunités de carrière qui leur conviennent le mieux, tandis que les entreprises bénéficient de notre expertise pour recruter les meilleurs talents et optimiser les performances de leurs employés.
Nous cherchons à diversifier nos canaux de prospections candidats, c'est pourquoi nous souhaiterions avoir la possiblité de publier des offres d'emploi directement sur le site de l'Agefiph.
Description du poste
Votre mission
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation recherche pour son client un Gestionnaire service client (back office) H/F basé à Rungis pour une mission d'intérim de longue durée.
Vos missions seront les suivantes :
- Enregistrer la demande client (commande, réclamation, HCGV, envoi barèmes, claims techniques, retours commerciaux, avis de souffrance, salons, foires, PLV…) dans le logiciel (SAP) quel que soit le support (téléphone, mail, fax),
- Traitement d'appels et mails clients (call center + ticketing),
- Organiser et planifier les livraisons (RDV, suivi affrètements,...),
- Analyser au quotidien le portefeuille commandes/reliquats selon la procédure mise en place,
- Apporter au client une réponse claire et précise tout en ayant le souci constant de réduire le temps de traitement,
- Gestion des ventes destinées au personnel de l'entreprise selon la procédure mise en place,
- Contribuer à l'amélioration des processus dans le but d'optimiser nos indicateurs,
- Faire preuve de polyvalence, savoir adapter son comportement aux besoins et à l'organisation du service,
- Communiquer et partager les informations sur les dossiers clients,
- Etre le relais d'information auprès des interlocuteurs concernés (clients / transporteurs/ Plates-formes / commerce, …)
- Etre support pour les demandes/formations internes et externes (Clients / LSCM / Commerciaux / Transporteurs / Plates-formes / Services supports,…),
- S'impliquer et être une force de proposition au quotidien,
- Identifier les points d'amélioration et les dysfonctionnements, proposer des contre-mesures au responsable hiérarchique.
Votre profil
- Autonome,
- Capacité d'analyse,
- Facilité à travailler avec des données
- Connaissance SAP
- Très bon contact téléphonique,
- Ponctualité et assiduité,
- Sens du commerce et de la relation clients,
- Rigueur et ténacité,
- Dynamique, disponible et réactif,
- Bonne aisance relationnelle et adaptabilité,
- Polyvalence,
- Capacité de travailler dans un environnement exigeant,
- Résistance au stress,
- Maitrise des outils informatiques (Word, Excel...)
A propos de nous
LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre carrière et s'assure que vous soyez " Ready For Next ".
A votre écoute, nos experts en recrutement vous guident pour aller de l'avant et faire évoluer votre carrière vers la prochaine étape.
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 18205011
