Gestionnaire clientèle et administratif (H/F)

Le 3 janvier

Critères de l'offre

  • Gestionnaire administratif (H/F)
  • Lyon 9e Arrondissement
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Recrutement et placement
  • Niveau d'études : Bac. Professionnel, Bac technologique , Bac+2

L'entreprise : Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

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Description du poste

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.

Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation client à distance recherche pour notre client spécialisé dans le domaine de l'optique un gestionnaire clientèle & administratif (H/F).



Vos missions seront réparties sur 4 pôles :

1. Accueil téléphonique :

- Émission et réception d'appels,

- Assurer l'image de marque de la société,

- Maintenir une bonne dynamique clients/VRP,

- Communiquer aux clients des informations techniques, commerciales, administratives sur les produits et les services,

- Réceptionner les appels téléphoniques et saisir les commandes en mode synchrone,

- Appeler les clients pour le suivi de leurs commandes, pour des enquêtes de satisfaction, pour des explications produits ou des opérations commerciales et pour des négociations,

- Suivre dossier,

- Travailler en interface avec les commerciaux : aide à la vente, support produits, actions commerciales, informations client ;



2. Tâches administratives :

- Maintenir les supports et les procédures du service à jour,

- Faire les courriers pour des litiges commerciaux tels que les abus de garantie,

- Contribuer aux remontées terrain sur les offres, les produits et la satisfaction client,

- Suivre les collections VRP : envois, retours et inventaires,

- Suivre les dépôts chez les clients : envois, retours et facturation,

- Valider et enregistrer les retours clients accordés par les VRP ;



3. Suivi et gestion des commandes :

- Enregistrer, classer et archiver les commandes France d'implantation, de réassort et de SAV reçues par différents canaux (mail, fax, bon de commande) en vérifiant les conditions de réalisation commerciales et logistiques,

- Négocier avec les clients les délais et les changements pour optimiser la qualité et le coût des expéditions ;



4. Suivi logistique :

- Assurer le traitement des litiges,

- Demander les enlèvements transporteur et les suivre.



Horaire de bureau sur une amplitude horaire de 9H00 à 18H00
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement

Description du profil

Vous possédez des compétences techniques avec la maîtrise des outils bureautiques, la connaissance des processus d'activité de l'entreprise ainsi que la technique de la relation client.
Vous avez une bonne élocution et une grande capacité d'écoute. Vous êtes rigoureux(se), dynamique et avez l'esprit d'équipe.
Vous justifiez d'un Bac+2 en action commerciale ou d'un Bac pro vente avec une expérience dans la fonction.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

2000 €/mois - + remboursement transport 50 % + avantages

Référence : SLTF-030125-153

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