Expert technique Genesys Cloud F/HCGI

Perfectionnez vos compétences. Partagez vos perspectives. Libérez votre potentiel.

Aujourd'hui, nous sommes une équipe mondiale, leader du conseil et des services numériques, qui possèdent une connaissance fine des différents secteurs d'activité et une expertise technologique qui nous permettent d'anticiper les changements du marché, de fournir des conseils pertinents et des services complets, pour accompagner nos clients dans leur transformation à travers quatre métiers : le conseil, l'intégration de systèmes, les business solutions et les services managés.

- 30 agences réparties partout en France
- Des synergies en Europe de l'ouest et du sud (Luxembourg, Espagne, Portugal, Maroc, Roumanie)
- Tous les secteurs d'activités représentés (Banques, assurances et services financiers, CPG, retail et luxe, Énergie & Utilities, Industrie, Secteur public, Transport)
- Développement, cybersécurité, big data, intelligence artificielle... Autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien.

Expert technique Genesys Cloud F/H
Description de poste
Rejoignez nos équipes dédiées au Customer Experience et participez à des projets innovants alliant solutions de centres de contacts, CRM et IA.
Si vous souhaitez intégrer nos équipes à Paris, cette annonce est susceptible de vous intéresser.
Fonctions et responsabilités
Vos expériences dans le domaine de la Relation Client Multicanale et Digitale, et en particulier dans la mise en œuvre et le maintien en conditions opérationnelles de la solution Genesys Engage et/ou Genesys Cloud, feront de vous un(e) référent(e), de par votre expertise technique sur cette solution de centre de contacts.
En tant que qu'Expert Technique Genesys Cloud, vous assurerez le rôle de pilier apportant expertise technique et en assurant la veille sectorielle ainsi que la relation avec les éditeurs.
Votre rôle de référent(e) vous permettra d'intervenir dans plusieurs cadres :
- Accompagner nos clients (leaders dans les Banques, Assurances et Mutuelles) dans la transformation de leur Contact Center: Avant-vente, conseil & expertise, définition de l'architecture, mise en œuvre de la solution…
- Contribuer au succès de nos clients dans leurs projets innovants portant sur des sujets de Relation Client autour des technologies Genesys
- Porter le développement stratégique de notre centre d'excellence CCaaS en tant qu'expert Genesys et le décliner sous forme d'offres,
- Proposer des solutions innovantes relatives au contact center à travers une veille technique continue
En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :
- Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
- Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
- Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps
Et bien d'autres encore !
Qualités requises pour réussir dans ce rôle
De formation supérieure (école d'Ingénieurs/Commerce ou Université), vous avec une expérience d'au minimum 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des Centres de Contacts/Téléphonie-CTI/CRM dont au moins une expérience avérée sur Genesys Cloud.
Vos compétences sont les suivantes :
- Connaissance approfondie du monde des centre de contacts
- Expertise avancée des plateformes Genesys (Cloud, PureConnect…)
- Expérience avérée sur des projets de migration Move to Cloud vers Genesys Cloud
- Avoir la certification Genesys Cloud Architect est souhaité et avoir la certification Genesys Cloud CX Professional est un plus.
- Une expérience d'intégration d'un CRM et/ou technologies IA en centre de contacts est un plus
Le poste requiert aussi :
- Autonomie
- Rigueur
- Aisance relationnelle
- Solides capacités rédactionnelles
- Anglais opérationnel
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l'œuvre.
La vie chez CGI est ancrée dans l'actionnariat, le travail d'équipe, le respect et un sentiment d'appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…
Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C'est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l'orientation et à la stratégie de notre entreprise.
Votre travail crée de la valeur. Vous élaborerez des solutions novatrices et développerez des relations durables avec vos collègues et clients, tout en ayant accès à des capacités mondiales pour concrétiser vos idées, saisir de nouvelles opportunités, et bénéficier d'une expertise sectorielle et technologique de pointe.
Vous ferez évoluer votre carrière en vous joignant à une entreprise bâtie pour croître et durer. Vous serez soutenus par des leaders qui ont votre santé et bien-être à cœur et qui vous permettront de saisir des occasions afin de parfaire vos compétences et élargir les horizons.
Joignez-vous à nous, l'une des plus importantes entreprises de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.