Expert Microsoft Teams – Téléphonie & Oracle SBC (H/F)Lukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Contexte:

Au sein de la DSI d'un grand groupe bancaire international, vous intervenez comme référent expert sur l'écosystème Microsoft Teams et la téléphonie d'entreprise, dans un contexte de transformation digitale et de modernisation des infrastructures de communication.

Vous rejoignez l'équipe Collaboration & Communication en charge de l'évolution, de la sécurisation et du maintien en conditions opérationnelles des services de téléphonie et de collaboration pour plusieurs milliers d'utilisateurs répartis à l'international.

Objectifs de la mission:

• Assurer l'expertise et le support niveau 3 sur Microsoft Teams, notamment la partie Teams Phone / Calling / Direct Routing.
• Piloter et maintenir les infrastructures Oracle SBC (Session Border Controller).
• Contribuer aux projets d'évolution, de migration et de sécurisation des services de téléphonie.
• Garantir la qualité de service, la disponibilité et la performance des solutions de communication unifiée.
• Accompagner les équipes internes et les utilisateurs dans un contexte international.

Expertise indispensable:

• Microsoft Teams (niveau expert)
• Teams Phone / Direct Routing
• Calling Plans, Auto Attendant, Call Queues
• Troubleshooting avancé (QoS, logs, traces, SBC)
• Téléphonie d'entreprise / VoIP
• SIP, RTP, QoS
• Numérotation, routage, trunk SIP
• Oracle SBC
• Administration, configuration, supervision
• Troubleshooting avancé
• Sécurisation et haute disponibilité

Compétences complémentaires appréciées

• Environnements Microsoft 365 / Entra ID
• PowerShell (automatisation, scripts)
• Connaissance d'autres SBC (Audiocodes, Ribbon)
• Connaissance des environnements bancaires ou réglementés

Soft skills

• Capacité à travailler dans un environnement exigeant et international
• Rigueur, autonomie, sens du service
• Excellentes capacités de communication (FR + EN)
• Langues
• Anglais professionnel obligatoire (échanges quotidiens avec équipes internationales)

Livrables attendus:

• Documentation technique (architectures, procédures, configurations)
• Plans de migration et dossiers d'ingénierie
• Rapports d'analyse et de troubleshooting
• Tableaux de bord de supervision et de qualité de service
• Recommandations d'amélioration continue
• Support N3 et résolution d'incidents complexes
• Mise en place et maintien des bonnes pratiques de sécurité et conformité