Responsable d'équipe inspecteurs sinistres DAB/RC - Secteur Nord - basé à BALMA H/F

Rattaché(e) au Responsable d'activité inspection, vous managez l'équipe des inspecteurs sinistres DAB sur la partie Nord du territoire de GROUPAMA d'Oc (Aveyron, Cantal, Corrèze, Creuse, Lot, Lozère, Tarn), afin d'atteindre les objectifs de qualité client, de déploiement des services, de maîtrise des coûts et de gestion correspondant aux plans d'actions définis par l'entreprise.

La localisation du poste sera définie en fonction du lieu de résidence de la personne retenue.

Vos missions sont les suivantes :

- Pilotage de l'unité des Inspecteurs Dommages Matériels zone Nord

Vous managez l'équipe des 7 inspecteurs Zone Nord (accompagnement, montée en compétence, animation des réunions, formation, recrutement,...)

Vous supervisez l'action de l'équipe, en veillant à l'adaptation constante de l'organisation en place, des compétences et des capacités par rapport aux besoins des sociétaires sinistrés et des services qui les missionnent.

Vous organisez les missions de vos collaborateurs en cas d'évènement climatique important (tempête, inondation), en application des mesures décidées dans le cadre du Plan de Continuité d'Activité déclenché et en concertation avec le Responsable d'Activité DAB/RC.

Vous supervisez et garantissez le traitement des réclamations concernant l'ensemble des Inspecteurs et prenez en charge directement certaines missions de conciliation sur des dossiers complexes.

Vous contribuez à l'évolution des politiques techniques et de services en participant aux analyses des composantes des coûts, sur demandes de la Direction Assurance, aux recherches d'amélioration de marge (process d'automatisation, économie des dossiers à enjeux, actions contre la fraude), aux projets d'évolutions des offres de services.

Vous mettez en œuvre et/ou proposer les évolutions de l'organisation et le fonctionnement du service Inspection sur l'entité GROUPAMA d'Oc, conformément aux choix définis.

- Elaboration, mise en œuvre et suivi du plan d'actions du Service

Vous élaborez et proposez à votre responsable les éléments concourant au plan d'actions internes et au budget annuels du service confié.

Vous pilotez et analysez les indicateurs d'activité individuels et collectifs de votre unité.

Vous proposez et mettez en œuvre les actions correctrices et les plans de contrôle définis.

Vous êtes force de proposition sur l'ensemble des actions visant à améliorer la performance du Domaine en termes de services au client, de qualité servie, de respect des procédures techniques, de maîtrise des coûts et de productivité

Vous faites un reporting régulier à votre responsable ainsi qu'à l'équipe pilotage du Pôle.

Vous communiquez et agissez en concertation avec des interlocuteurs appartenant à d'autres domaines d'activités.

Vous participez à des groupes de travail internes à GOC ou ponctuellement au niveau national (qualité, techniques ou process).