Expert conseil automobile H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Sous la responsabilité du Directeur Service Client, l'expert conseil automobile aura la responsabilité du pilotage et de l'animation du réseau des experts automobiles, des garages et centres de VHU partenaires.

En lien avec le Directeur Service Client, il définira la stratégie de maitrise des coûts et des partenariats sur son périmètre.

Véritable facilitateur, vous avez à cœur de trouver des solutions pour améliorer le parcours client, et traiter les problématiques rencontrées par les différentes parties prenantes.

Vos missions principales consistent à :

Piloter et Animer le réseau de garages, des loueurs et centres VHU partenaires :

• Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les garages
• Définir la grille tarifaire des coûts de réparation
• Promouvoir l'utilisation de la pièce de réemploi
• Optimiser le référencement de nos garages et centres VHU partenaires
• Résoudre les problèmes de qualité des réparations, de délai ou les réclamations clients en lien avec le garage partenaire

Piloter et Animer le réseau d'expert automobile :

• Faire un suivi régulier des indicateurs de performance avec les experts
• Promouvoir l'utilisation de la pièce de réemploi
• Optimiser le référencement de nos experts automobiles
• Analyser les rapports supérieurs à 15 000€
• Être en soutien des experts automobiles sur les dossiers complexes

Travailler en Transversalité :

• Être en soutien des gestionnaires et responsable sinistre sur les dossiers complexes
• Partager les indicateurs clés de la performance du réseau auprès des différentes directions de l'entreprise
• Être force de proposition pour améliorer la satisfaction client

• Bac+5
• 2 à 5 ans d'expérience sur le même périmètre
• Maîtrise des outils bureautique et DARVA

Nous favorisons la diversité et l'inclusion : toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.