Employé Service Après-ventes (h/f)
Critères de l'offre
L'entreprise : Adecco France
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
Description du poste
ADECCO Bonneville recrute pour l'un de ses clients situé à CONTAMINE SUR ARVE, un Coordinateur Service après-vente H/F
Vos missions :
Qualifier, initier, analyser et coordonner le traitement des recours en garantie et logistique dans le respect des règles et exigences de nos clients.
Réaliser la pré analyse technique des réclamations (hydraulique, pneumatique, …)
Avoir une bonne connaissance des procédés qualité produits
Savoir communiquer avec les équipes qualité et technique des clients
Demander l'expertise des différentes usines ou des partenaires et en assurer le suivi.
Prendre en charge les actions curatives internes Parker et externes via nos partenaires.
Orienter si besoin vers nos partenaires ou techniciens Parker.
Piloter son activité pour réduire les délais de prise en charge et de traitement des recours en fonction de l'importance des clients.
Procéder aux enlèvements chez les clients et gérer les flux des pièces et produits en lien avec les usines en optimisant le délai de retour client.
Coordonner le traitement des réclamations clients pour apporter des actions curatives et correctives sans délais indus.
Initier des plans d'actions globaux suite aux demandes d'amélioration clients et mesurer leur efficacité.
Mettre en place des standards de travail nécessaire au service et afin de guider le client dans le traitement de ses recours.
Participer à l'amélioration continue du département QSAV.
Description du profil
Votre profil :
Votre expérience dans un poste similaire (relation client et/ou service après-vente)
Connaissances en Lean et résolution de problèmes
Anglais niveau B1
Méthodique, rigoureux et entreprenant
Sens développé du service client et de la diplomatie
Bonne capacité de résilience
Capacité à travailler en équipe
A l'écoute et disponible
Informations complémentaires :
Prise de poste dès que possible
Contrat d'intérim avec possibilité de CDI par la suite
Prétentions de salaires en fonction du profil
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 17964079
