Premier de réception (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Vous aimez créer des expériences mémorables et faire grandir une équipe ? Rejoignez-nous !

Chez ibis, nous ne recherchons pas seulement des professionnels de l'hôtellerie. Nous recherchons des Heartists® : des femmes et des hommes passionnés qui placent l'humain au cœur de chaque interaction.

En tant que Premier(ère) de Réception, vous êtes le véritable chef d'orchestre de la réception. Vous accompagnez l'équipe au quotidien, garantissez une qualité de service irréprochable et veillez à ce que chaque client reparte avec le sourire.

Vos missions

• Superviser et animer l'équipe de réception au quotidien.
• Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards ibis.
• Incarner et transmettre l'esprit Heartist® auprès des équipes.
• Assurer le bon déroulement des check-in, check-out et de la facturation.
• Accompagner, former et faire monter en compétences les réceptionnistes.
• Gérer les demandes particulières et les situations complexes avec professionnalisme.
• Optimiser la satisfaction client et contribuer activement à l'atteinte des objectifs de qualité.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Hébergement, Restauration, Technique et Direction.
• Veiller au respect des procédures opérationnelles, de sécurité et des standards de la marque.
• Participer activement au développement des ventes additionnelles et du programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless.

Le profil que nous recherchons

Vous êtes un(e) professionnel(le) de la réception reconnu(e) pour votre sens du service, votre leadership et votre capacité à fédérer une équipe.

Vous aimez être sur le terrain, montrer l'exemple et accompagner vos collaborateurs vers l'excellence.

Vos atouts

• Expérience confirmée en réception hôtelière.
• Première expérience réussie en management ou supervision d'équipe.
• Maîtrise impérative du PMS Opera Cloud.
• Excellente maîtrise des procédures de réception et de facturation.
• Aisance en français et en anglais (une troisième langue est un plus).
• Sens aigu de l'organisation, de l'anticipation et des priorités.
• Excellent relationnel, esprit d'équipe et culture du service.
• Goût du challenge et de la satisfaction client.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez ibis, chaque collaborateur est un Heartist®. Nous croyons que l'excellence du service passe avant tout par le bien-être de nos équipes.

Nous vous offrons :

• Un environnement de travail bienveillant et dynamique.
• Une équipe engagée et solidaire.
• Des perspectives d'évolution au sein du groupe Accor.
• Des formations régulières pour développer vos compétences.
• Les avantages collaborateurs du groupe Accor.

Vous vous reconnaissez ?

Vous aimez accueillir, accompagner, manager et faire vivre une expérience client inoubliable ?

Alors rejoignez notre équipe et devenez le sourire qui fait la différence !