Gestionnaire de Plateforme G&C (F ou H), NeversSNCF

SNCF Gares & Connexions réinvente l'expérience en gare tout en assurant un service quotidien de qualité. Plus de 5 000 collaborateurs, présents sur l'ensemble du territoire, mettent leur talent et leur savoir -faire au service des gares de demain. Ils contribuent à repenser l'avenir des gares et à les insérer au coeur des projets urbains. La force de SNCF Gares & Connexions est d'intégrer une grande variété de profils et de faire travailler ensemble des métiers très différents.

En tant que Gestionnaire de Plateforme (GP), vous intégrez la Direction Régionale des Gares d'Auvergne-Rhône-Alpes et Bourgogne-Franche-Comté (DRG Aura BFC), au sein de la Gare de Nevers.

Le Gestionnaire de Plateforme pilote le Centre Opérationnel Exploitation Gare (COEG) et est à ce titre responsable du bon fonctionnement de la plateforme et de la cohérence de toutes les missions réalisées au sein du COEG. Il représente le gestionnaire de gare et assure, avec l'ensemble des acteurs présents au sein du COEG, la réalisation de la prestation de base.

Il est directement en charge des missions de gestion de flux, de sûreté et de gestion de la co-activité. Il pilote également, avec les autres représentants gares au sein du COEG, les missions suivantes :

• Information Voyageurs

• Accompagnement Client

• Assistance PMR

• Gestion des situations perturbées

• Surveillance des installations.

· Superviser le bon fonctionnement de la gare au quotidien.

· Coordonner les équipes et les différents intervenants présents en gare (transporteurs, maintenance, sûreté, prestataires...).

· Veiller à la sécurité des voyageurs, des agents et des installations.

· Gérer les flux de voyageurs pour assurer une circulation fluide, notamment lors des périodes d'affluence ou en cas de perturbation.

· Garantir une information voyageurs claire et réactive (affichage, annonces, orientation).

· Organiser l'assistance aux personnes en Situation de Handicap (PSH) et veiller à la qualité de leur prise en charge.

· Piloter la gestion des incidents et des situations perturbées en coordonnant les différents acteurs jusqu'au retour à la normale.

· Assurer le suivi de l'état des équipements de la gare (ascenseurs, escalators, propreté, installations...) et déclencher les interventions nécessaires.

· Collaborer avec les services de secours et les forces de sécurité lorsque la situation l'exige.

Il contribue pleinement à l'atteinte des objectifs des promesses de service de Gares et Connexions.

Horaire :

Poste en horaires décalés en 2*8 avec samedis, dimanches et jours fériés : 6h-14h/14h-22h

Les particularités du poste

• Poste soumis à l'astreinte

• Poste soumis à tableau de service

• Le poste est soumis à au logiciel de prévenance pour se déclarer gréviste

• Poste bénéficiant de l'Indemnité opérationnelle gare COEG

• Port de la tenue complète

• La réserve GP est amenée à intervenir sur le poste d'OIV et de Opérateur Service en Gare territorial

Vous êtes titulaire d'un diplôme BAC+2 avec une expérience managériale ou titulaire d'un BAC+3.

Vous justifiez d'une expérience de 6 mois à 1 an dans le domaine commercial et la relation clients (commerce,

vente, hôtellerie, tourisme, animation, service, gendarmerie, médiation...)

Savoirs

La Connaissance de la production voyageurs et des divers processus métiers de la gare (gestion des flux, IV, sûreté, gestion de site, prise en charge clients...) est un plus.

Savoirs faire

• Aptitude à utiliser divers outils informatiques

• Bonne communication interpersonnelle et inter métiers, travail en réseau

• Capacité d'analyse, de décision, d'initiative et d'anticipation

• Savoir rendre compte de son activité,

• Maitrise du management opérationnel

• Aptitude à la prise en charge des client PSH (Personne en situation de Handicap)

Savoirs être

• Maitrise de soi, gestion du stress et gestion des priorités

• Capacité à travailler avec une équipe et à la diriger, en faisant respecter ses décisions.

• Rigoureux, autonome, organisé

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des

personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client

Rétributions et avantages :

À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 26 000EUR et 30 000EUR . Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

• La quasi -gratuité des trains.

• 28 jours de congés et des RTT.

• Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.

• Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.

• Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.

• Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales

• légales pour les agents avec des enfants à charge.

• Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.

• Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR

• placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).

• Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération , rendez -vous sur ce lien .

26