Directeur des Services de l'accueil (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Sofitel Strasbourg Grande Ile est idéalement situé au cœur d'une ville considérée comme le carrefour de l'Europe. Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de ce luxueux hôtel.

Le Sofitel suit depuis ses débuts la tradition de la grande hôtellerie de luxe, centrée sur le client et empreinte de générosité, de chaleur, de gentillesse, de respect, de discrétion et de professionnalisme.

Si vous portez ces valeurs, venez rejoindre nos équipes au poste de Directeur des Services de l'accueil H/F, poste à pourvoir de suite.

Véritable chef d'orchestre des services d'accueil, vous êtes garant(e) de l'expérience client dès son arrivée et tout au long de son séjour.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous pilotez les équipes Réception, Guest Relations et Conciergerie, avec un objectif constant d'excellence opérationnelle et de satisfaction client.

Vos principales missions

Expérience client & excellence opérationnelle

• Garantir un accueil personnalisé et un service d'exception
• Gérer les réclamations complexes et assurer leur résolution rapide
• Veiller à la qualité des prestations et au respect des standards Sofitel
• Développer la fidélisation client et promouvoir les programmes du groupe

Pilotage & performance

• Suivre et optimiser les indicateurs clés (TO, PM, CA hébergement…)
• Participer à la stratégie tarifaire en lien avec le Revenue Management
• Assurer la fiabilité des données clients et des procédures d'audit
• Optimiser les revenus par une démarche proactive de vente

Management & leadership

• Encadrer, motiver et faire grandir une équipe d'au moins 10 collaborateurs
• Assurer une présence terrain forte et exemplaire
• Piloter les plannings en fonction de l'activité
• Réaliser les entretiens annuels et accompagner le développement des compétences
• Participer activement au recrutement et à l'intégration des talents

Coordination & transversalité

• Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel
• Contribuer à la qualité globale de l'expérience client
• Garantir un climat social positif et des conditions de travail optimales

• Expérience confirmée de management en hôtellerie 5 étoiles
• Maîtrise du système Opera PMS
• Leadership naturel et forte présence opérationnelle
• Excellente gestion du stress et des situations complexes
• Sens aigu du détail et de l'expérience client
• Intelligence émotionnelle et capacité à fédérer
• Maîtrise de l'anglais (une seconde langue est un plus)

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.