Directeur service client multisites H/FLynxRH

Lynx RH recrute un Directeur d'activité Multisites (F/H) spécialisé dans l'amélioration de l'expérience client - 10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms.

Rattaché(e) à la Direction de Compte, vous serez en charge de piloter les projets visant à améliorer l'expérience client. Vous superviserez les opérations afin d'assurer l'efficacité des processus et des normes de qualité.

Mobilité & Conditions

- Contrat cadre forfait jour

- Télétravail : 2 à 3 jours par semaine et RTT

- Déplacements : 1 fois toutes les deux semaines (France / Maroc / Madagascar)

- Rémunération : selon profil

Vos missions

• Piloter les indicateurs clés de performance : taux d'absentéisme, qualité, coûts d'acquisition, marges, etc.
• Harmoniser les pratiques entre les différents sites (France, Maroc, Madagascar) afin de garantir un niveau de performance homogène.
• Accompagner et influencer les équipes locales sans management direct, en favorisant la coopération et l'adhésion.
• Intervenir sur des comptes complexes (B2B & B2C, multi-activités) nécessitant une vision transverse.
• Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d'amélioration et proposer des plans d'actions adaptés.
• Suivre les marges et réaliser les arbitrages nécessaires pour assurer la rentabilité des opérations.
• Mettre en place et piloter les plans d'actions correctifs ou d'amélioration continue.
• Garantir le respect des processus internes, normes qualité et exigences de reporting.
• Développer une relation de partenariat solide avec les donneurs d'ordres.
• Animer, motiver et fédérer les équipes autour des objectifs, sans encadrement hiérarchique direct.
• Analyser les performances opérationnelles et déployer les actions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers.

Profil recherché

10 à 15 ans d'expérience dans les environnements Call Center / BPO / Télécoms

Très bon esprit d'analyse, à l'aise avec les chiffres et les indicateurs

Excellent niveau de discours et de présentation

Facilitateur(trice), à l'écoute, capable de s'intégrer rapidement

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein