Directeur de l'Expérience Utilisateurs F/HJOBINLIVE

JobinLive est un cabinet de recrutement et de communication RH orienté inclusion avec un objectif simple : la mise en relation des candidats en situation de handicap en recherche d'emploi avec les recruteurs à la recherche de nouveaux talents.

Depuis 2006, notre équipe de recruteurs passionnés accompagne les entreprises dans leur recherche de nouveaux talents dans les secteurs suivants :
Bancaire, IT, Commerce, Distribution, Energie ou encore Hôtellerie-Restauration. Chaque année, ce sont des milliers de candidats accompagnés vers l'emploi et des centaines de recruteurs qui intègrent des talents diversifiés !

Que vous soyez candidat ou recruteur, notre équipe vous accompagne tout au long de vos recherches.

Description de l'entreprise

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? BPCE Vie vous ouvre ses portes.

Qui sommes-nous ?

BPCE Vie conçoit des solutions d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE, au premier rang desquels les Banques Populaires et les Caisses d'Epargne. BPCE Vie est une compagnie du pôle Assurances du Groupe BPCE. Coopératif, banquier et assureur, notre groupe est au service de 35 millions de clients.

BPCE Vie est composée de 900 collaborateurs basés à Lille, Rennes, Reims et Paris, prêts à vous accueillir.

Poste et missions

Rattaché à la Direction générale, vous prenez la responsabilité de la Direction de l'Expérience Utilisateurs, composée d'environ 35 collaborateurs répartis en cinq équipes.

Vous définissez et pilotez la stratégie d'expérience client et de développement du business digital du métier Assurances de Personnes.

Votre ambition : faire de l'expérience client, du digital, de la data et de l'IA des leviers de différenciation, de développement commercial et de performance, en étroite coopération avec les métiers, les réseaux bancaires et les directions IT et Data & IA.

À l'interface des enjeux clients, business, technologiques et opérationnels, vous mobilisez les métiers et les réseaux bancaires et travaillez en étroite coopération avec les directions du Développement, Data & IA et IT.

Vos principales responsabilités seront :

1 - Définir et porter la stratégie d'expérience client

• Définir une vision différenciante de l'expérience client, alignée avec la stratégie de BPCE Vie et les ambitions du Groupe BPCE.
• Faire de la voix du client un élément structurant des décisions et priorités.
• Garantir une expérience cohérente à chaque étape de la relation et sur l'ensemble des canaux.

2 - Transformer et simplifier les parcours

• Piloter la conception et la transformation des parcours en épargne, retraite et prévoyance, de la souscription à la gestion du contrat.
• Développer une expérience véritablement omnicanale, articulant efficacement agence, conseiller et digital.
• Identifier et supprimer les irritants, simplifier les processus et améliorer les délais et la qualité de service.

3 - Faire du digital un levier de développement du business

• Définir et piloter la stratégie de développement du business digital.
• Accroître la contribution des parcours digitaux à la performance commerciale : acquisition, leads, conversion, équipement, fidélisation.
• Optimiser les parcours de souscription et de vente en ligne en articulation avec les réseaux bancaires.
• Piloter la performance par la donnée au travers d'indicateurs business et clients : transformation, conversion, abandon, ventes digitales et contribution à la production commerciale.

4 - Accélérer la transformation digitale, Data et IA

• Porter la feuille de route de transformation digitale de l'expérience client.
• Accélérer la digitalisation des parcours, le selfcare et le développement de nouveaux services.
• Identifier et industrialiser, avec la Direction Data & IA, les cas d'usage de l'intelligence artificielle au service de la personnalisation, de la qualité de service et de l'efficacité opérationnelle.
• Anticiper les nouveaux usages et transformer les opportunités technologiques en solutions utiles et créatrices de valeur.

5 - Piloter la satisfaction et la performance de l'expérience

• Définir et suivre les indicateurs clés d'expérience : satisfaction, recommandation, effort client, qualité de service et délais.
• Mesurer l'impact concret des transformations sur la satisfaction, la fidélisation, le développement commercial et l'efficacité opérationnelle.

6 - Fédérer et engager

• Manager, accompagner et développer les équipes de la Direction de l'Expérience Utilisateurs.
• Fédérer des acteurs multiples autour d'une vision et d'une feuille de route communes.

Profil et compétences requises

Vous avez exercé des responsabilités significatives dans l'expérience client, le digital, le business digital, la transformation ou les opérations, et conduit des transformations structurantes dans des environnements complexes.

Vos compétences clés

• Vision stratégique et orientation business, avec la capacité de transformer une ambition en feuille de route et en résultats mesurables.
• Expertise de l'expérience client et des parcours, notamment sur des modèles omnicanaux articulant interactions humaines et digitales.
• Culture digitale et data solide, complétée par une réelle compréhension des opportunités ouvertes par l'IA.
• Pilotage de la performance, avec une capacité à associer indicateurs clients, opérationnels et commerciaux.
• Leadership et management, avec une expérience confirmée de direction d'équipes et de conduite du changement.
• Forte capacité d'influence et de coopération transverse, indispensable pour embarquer métiers, réseaux, IT, Data et partenaires.
• Capacité à décider et à prioriser, dans un environnement complexe et en transformation.

Une expérience dans l'assurance, la banque ou les services financiers constitue un atout, sans être un prérequis. Les parcours issus d'autres environnements de services fortement digitalisés et orientés client sont également recherchés.

Les défis à relever

Simplifier les parcours, développer le business digital, accélérer les usages de l'IA et construire une expérience fluide entre réseaux bancaires et digital.

Un poste à fort impact pour contribuer directement à l'ambition de BPCE Vie : transformer l'expérience client en avantage compétitif et à faire du digital un moteur visible de développement et de performance pour BPCE Vie.

Informations complémentaires sur le poste

Pourquoi intégrer BPCE Vie ?

De réelles opportunités de carrière

• Une politique de mobilité dynamiques'appuyant sur la Charte de Mobilité du Groupe BPCE. 1 poste sur 2 est pourvu par nos talents internes.

• Un accompagnement personnalisé et de proximité par l'équipe RH et le management pour vous permettre de vous réaliser et de vous épanouir au sein du Groupe BPCE.

Une culture apprenante

• Investissement significatif dans la formation continue : 1,7 million d'euros consacrés au développement des compétences soit plus de 2,5 jours de formation par an par collaborateur.
• Un parcours d'intégration convivial : Vous intégrez une « promo » et vivez une intégration sur plusieurs mois, en proximité de nos métiers sur nos différents sites ! 96 % des salariés plébiscitent la qualité du parcours (GPTW 2024).
• Des programmes de développement pour booster la carrière de nos collaborateurs.

Un socle social avantageux

• Politique salariale équitable : performance individuelle et collective reconnues.
• Intéressement et participation : une rémunération complémentaire représentant 2 à 3 mois de votre salaire brut.
• Épargne salariale : jusqu'à 3 700 € d'abondement annuel.

• Flexibilité : jusqu'à 28 jours de congés payés, entre 17 et 24 jours de RTT et jusqu'à 10 jours de télétravail par mois.
• Santé : une mutuelle performante et prise en charge à 60% par l'employeur.
• Transports : prise en charge jusqu'à 75 % de vos frais.
• Avantages familiaux : participation aux frais de garde et complément familial.

Un collectif motivé et engagé (GPTW)

Envie de rejoindre une entreprise où confiance, collectif et engagement se vivent au quotidien ? 84 % de nos collaborateurs déclarent qu'il fait vraiment bon travailler chez BPCE…