Head of Marketplace Supply Chain & CX - H/FADEO Siège

ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l'amélioration de l'habitat et du DIY, a réalisé un volume d'affaires de 31,5 milliards d'euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.
Écosystème d'entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d'utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l'adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s'appuyant sur des ressources communes solides.

Au sein du siège du groupe, la mission de nos 2300 collaborateurs est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat.

Head of Marketplace Supply Chain & CX

ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d'entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat…) de 115 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde. Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat.

Chez ADEO, l'Enjeu Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients. Pour ce faire, nos équipes collaborent étroitement avec les équipes Digital et Data pour développer des solutions digitales toujours plus optimales, adaptées aux besoins de nos clients et de nos collaborateurs.

LE CONTEXTE

Lancée en 2020, Adeo Marketplace Services est l'entité internationale dédiée au développement des marketplaces à travers les enseignes et pays du groupe Adeo, avec pour ambition d'offrir une gamme de produits élargie au cœur d'une expérience omnicanale spécialiste de premier ordre. En six ans, nous avons déployé avec succès six marketplaces Leroy Merlin en Europe.

Véritable centre d'excellence digitale et data, l'équipe Adeo Marketplace Services combine un état d'esprit entrepreneurial et des standards rigoureux qui permettent à la marketplace de s'imposer parmi les leaders de son marché et de porter une croissance très rapide.

VOTRE MISSION

En tant que Head of Marketplace Supply Chain & CX et Co-Lead ADEO Marketplace Services (AMS), vous intégrez le Comité Exécutif Global de la Marketplace (ExCo AMS). Vous êtes responsable de concevoir et de déployer le parcours et l'expérience client de bout en bout sur l'ensemble de nos marketplaces.

Votre philosophie : Partir du client. Votre rôle va bien au-delà de la gestion Supply Chain traditionnelle. Vous partez des attentes réelles des clients et de leurs irritants pour identifier le parcours idéal, puis vous bâtissez la chaîne logistique, le service client et l'expérience digitale nécessaires pour le délivrer.

Vous orchestrez votre mission autour de 4 dimensions clés :

• Customer Experience & Stratégie (Web CX & NPS) : Piloter l'indicateur de satisfaction client (NPS 3P) et utiliser la donnée (analyses d'incidents, taux d'abandon de panier) pour identifier les points de friction et fixer les priorités. Construire la feuille de route CX à court, moyen et long terme tout en optimisant le tunnel de conversion en ligne.

• Supply Chain & Delivery : Définir et exécuter la stratégie logistique de la Marketplace pour maximiser la performance de livraison. Piloter les modèles d'expédition/fulfillment (solutions internes et partenariats 3PL) et développer des solutions de livraison multicanales avec les transporteurs et partenaires internes.

• Service Client & Après-Vente : Structurer un service client et un SAV sans couture, unifiant les parcours d'achats directs (1P) et vendeurs tiers (3P) grâce aux retours clients et à la résolution des litiges.

• Adhésion Vendeurs & Développement Commercial : Développer des solutions logistiques à forte valeur ajoutée pour les vendeurs 3P. Vous avez un réel état d'esprit commercial pour comprendre leurs contraintes, créer une proposition de valeur attractive et les convaincre d'adopter ces nouveaux services.

Leadership & Écosystème :

• Manager & Faire grandir l'équipe : Encadrer et développer une équipe de 11 collaborateurs experts (Program Leads, Project Managers et Account Managers).

• Collaboration Cross-BU & Internationale : Travailler en étroite synergie avec les équipes opérationnelles des 6 BUs (France, Italie, Espagne, Portugal, Pologne, Roumanie) et les directions transverses (Logistique, Omnicommerce, Customer Care, Plateforme Product & Tech).

• Partenariats Externe : Construire et piloter des relations stratégiques avec les prestataires logistiques (3PL) et les transporteurs.

VOTRE PROFIL

Expérience & Parcours :

• Au minimum 9 ans d'expérience au sein d'un pure-player e-commerce, d'une marketplace/scale-up, de la distribution et/ou d'un cabinet de conseil.

• Expérience avérée dans la gestion de projets complexes impliquant de multiples entités fonctionnelles et internationales.

• Expérience réussie en management d'équipe et en développement de talents.

Compétences techniques (Hard Skills) :

• Solide expertise opérationnelle en Supply Chain E-commerce : maîtrise de la logistique, du transport, de la gestion des flux et des modèles de fulfillment/expédition 3P.

• Approche Data-driven & Problem Solving : forte capacité d'analyse de données (incidents de livraison, motifs de contact, taux d'abandon de panier) pour poser des diagnostics précis et structurer des plans d'action opérationnels.

• Compréhension des enjeux Digital/Web CX : maîtrise des leviers d'expérience client en ligne et d'optimisation de la promesse de livraison.

• Anglais courant : maîtrise obligatoire dans un environnement de travail quotidien international.

Qualités relationnelles & comportementales (Soft Skills) :

• Posture orientée client & vendeur (Seller Empathy) : capacité à construire des processus en partant des besoins réels des utilisateurs et à se mettre à la place des vendeurs 3P pour leur proposer des solutions logistiques adaptées.

• Leadership d'influence : capacité éprouvée à convaincre, fédérer et entraîner des partenaires internes (BUs locales) et externes sans lien hiérarchique direct.

• Vision stratégique & Sens du résultat : aptitude à passer d'une vision long terme à une exécution opérationnelle pragmatique (hands-on).

• Autonomie & Agilité : esprit d'initiative et aisance dans des écosystèmes internationaux à fort niveau d'interdépendance.

En tant que collaborateur d'ADEO Services, vous bénéficiez :

• D'un environnement stimulant qui encourage l'initiative et l'esprit entrepreneurial

• De formations adaptées à votre métier pour développer vos compétences

• De perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein d'un groupe international

• De primes collectives trimestrielles et de la possibilité de devenir actionnaire

• D'une politique de télétravail flexible

• D'un soutien à la mobilité douce : participation à l'achat de vélos et trottinettes, ainsi qu'une indemnité pour le covoiturage

*ADEO s'engage pour plus de diversité et d'inclusion, avec un accord et un engagement pour l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous soutenons nos futurs collaborateurs et collaboratrices dans l'adaptation de leur poste de travail.

*Prêt(e) à construire la plateforme de l'habitat de demain ? On a hâte de…