Global Head of Service Operations & Execution - H/FADEO Siège

ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l'amélioration de l'habitat et du DIY, a réalisé un volume d'affaires de 31,5 milliards d'euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée internationale.
Écosystème d'entreprises connectées à des partenaires, ADEO rend accessibles des produits et solutions pour un habitat sain, durable et confortable, en magasin ou en ligne. Guidé par une mission partagée d'utilité envers soi, les autres et le monde, ADEO valorise l'adaptation locale en respectant les spécificités culturelles, tout en s'appuyant sur des ressources communes solides.

Au sein du siège du groupe, la mission de nos 2300 collaborateurs est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat.

Global Head of Service Operations & Execution

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ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?

ADEO est une communauté internationale d'entreprises (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat) de 115 000 leaders avec une ambition commune : être utile aux habitants du monde.

Au sein du siège du groupe, notre mission est de soutenir nos enseignes à travers le monde. Dans un secteur du retail en transformation, nous avons pour ambition de réinventer notre utilité aux habitants et de relever le défi de construire la plateforme mondiale de l'habitat. Notre équipe Omnicommerce a pour mission de délivrer la meilleure expérience omnicanale aux clients. Pour ce faire, nos équipes collaborent étroitement avec les équipes Digital et Data pour développer des solutions digitales toujours plus optimales, adaptées aux besoins de nos clients et de nos collaborateurs.

LE CONTEXTE

Notre équipe Adeo Home Services (AHS) bâtit l'avenir des services à l'habitat en devenant la plateforme internationale Projets & Services de notre organisation. Son objectif: donner les moyens d'agir aux habitants comme aux prestataires de services grâce à des solutions digitales innovantes et une excellence opérationnelle.

VOTRE MISSION

Rôle et positionnement : Intégré(e) à l'équipe de direction d'AHS Corporate, le/la Head of Service Operations & Execution définit la stratégie internationale, le modèle cible et la dynamique de transformation des opérations de Projets & Services d'ADEO.

Objectif clé : Créer un effet de levier pour ADEO en donnant aux BU les moyens d'exécuter leurs prestations plus vite, plus efficacement et avec une excellence opérationnelle optimale.

Vision stratégique & Modèle opérationnel (GLOCAL)

• Définir la vision à 3 ans et le modèle opérationnel cible des opérations de service en co-construction avec les BU et les équipes digitales.

• Poser le cadre, les processus et les standards de performance globaux tout en préservant l'autonomie et la responsabilité locale des BU.

Excellence opérationnelle & Automatisation

• Concevoir des processus simples, évolutifs et automatisés en s'appuyant sur la data.

• Créer un centre d'expertise Groupe pour diffuser les meilleures pratiques et accompagner la transformation ainsi que la conduite du changement dans les BU.

• Être l'interlocuteur métier clé pour les équipes Produit (priorisation du backlog métier et adéquation produit-marché)

Pilotage de la performance

• Suivre l'efficacité économique et opérationnelle (coûts, productivité, qualité, ROI, expérience client) et agir comme référent auprès des directions Groupe.

Management & Leadership fonctionnel au quotidien

• Manager hiérarchiquement une équipe de 4 Business Leaders.

• Animer la communauté mondiale des responsables d'exécution locaux et diffuser la culture du service d'Adeo Home Services.

Le Head of Service Operations & Delivery agit selon un principe GLOCAL clair : « Expertise globale, Responsabilité locale ».

VOTRE PROFIL

Expérience & background :

• Parcours en tant que Head of Services, CEO, COO, VP Operations ou Directeur/Directrice d'une entité régionale au sein d'une plateforme de services à forte intensité opérationnelle (marketplace, livraison à la demande, services aux particuliers ou aux entreprises) ou d'un acteur majeur du retail.

• Expérience directe de la gestion d'opérations en temps réel (opérations de terrain, gestion de réseaux de prestataires).

• Expérience réussie de mise à l'échelle (scaling) d'un modèle d'affaires et de conduite du changement dans des organisations décentralisées.

Hardskills :

• Maîtrise de la modélisation des processus (lean management, ingénierie de service) et de leur automatisation.

• Pilotage de compte de résultat et maîtrise des métriques d'exécution de plateforme (cost-to-serve, temps d'intervention, NPS).

• Capacité à piloter la feuille de route d'un produit digital en lien avec les équipes techniques.

• Bilingue en français et anglais.

Softskills :

• Autonomie de décision et forte culture du résultat.

• Leadership d'influence pour aligner des dirigeants de filiales locales sans lien hiérarchique direct.

• Vision pragmatique du terrain et aisance dans la gestion des situations complexes en temps réel.

CONDITIONS DU POSTE

• Contrat: CDI statut Cadre au forfait jours

• Rémunération: salaire fixe mensuel sur 13 mois, défini selon parcours & expérience + rémunération variable individuelle sur objectifs (jusqu'à 2.5 mois de salaire additionnel) + package de variable collectif attractif

• Localisation de nos bureaux : Lille (Ronchin) ou Paris centre

• Télétravail : Modèle hybride avec 2 jours de présence sur site par semaine

• Déplacements : Déplacements ponctuels à prévoir en Europe dans nos différentes entreprises (environ 1 fois tous les 2 mois)

En tant que collaborateur d'ADEO Services, vous bénéficiez :

• D'un environnement stimulant qui encourage l'initiative et l'esprit entrepreneurial

• De formations adaptées à votre métier pour développer vos compétences

• De perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein d'un groupe international

• De primes collectives trimestrielles et de la possibilité de devenir actionnaire

• D'une politique de télétravail flexible

• D'un soutien à la mobilité douce : participation à l'achat de vélos et trottinettes, ainsi qu'une indemnité pour le covoiturage

*ADEO s'engage pour plus de diversité et d'inclusion, avec un accord et un engagement pour l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous soutenons nos futurs collaborateurs et collaboratrices dans l'adaptation de leur poste de travail.

*Prêt(e) à construire la plateforme de l'habitat de demain ? On a hâte de découvrir votre parcours !

Head of Service Operations & Execution

ADEO, WHO ARE WE?

ADEO is an international community of companies (Leroy Merlin, Weldom, Tecnomat) driven by 115,000 leaders with a shared ambition: to be useful to residents around the world.

At group headquarters, our mission is to support our retail brands across the globe. In a transforming retail landscape, our ambition is to reinvent how we serve residents and step up to the challenge of building the global home improvement platform. Our Omnicommerce team is dedicated to delivering the best omnichannel experience to customers. To achieve this, our…