Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/HEXPERIS France

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Manager de Transition Service Desk - Support Nantes F/H - Nantes
Contexte
Dans le cadre d'une mission stratégique pour l'un de nos clients, acteur des services IT et du support aux utilisateurs, Experis recherche un Manager de Transition pour piloter et transformer un Service Desk en pleine évolution. L'enjeu : renforcer les fondamentaux opérationnels et accélérer la performance globale.
Vos missions
* Reprendre le contrôle des activités du Service Desk
* Clarifier rôles, responsabilités et périmètres
* Structurer les processus de gestion des incidents et escalades
* Fiabiliser la planification et l'organisation opérationnelle
* Assurer l'équilibre charge/capacité et le respect des SLA
* Installer une culture de performance
* Définir des objectifs individuels et collectifs
* Mettre en place un pilotage régulier des performances
* Accompagner la montée en compétences des équipes
* Valoriser les réussites et bonnes pratiques
* Piloter la transformation
* Déployer les actions issues d'un audit existant
* Construire un plan de transformation structuré et priorisé
* Identifier et implémenter des quick wins
* Définir une trajectoire d'amélioration continue
* Renforcer le pilotage par la donnée
* Définir et suivre les KPI clés
* Exploiter les outils ITSM et de reporting
* Construire des tableaux de bord opérationnels
* Fiabiliser la qualité des données et animer les revues de performance

Technical skills
* Expérience significative en management de Service Desk (20 à 50 collaborateurs)
* Conduite de transformation d'activités support
* Maîtrise des environnements ITIL et services managés
* Solide culture du pilotage par la performance et les indicateurs
* Connaissance des approches Lean et des outils d'observabilité (appréciée)
Soft skills
* Leadership fédérateur et capacité à mobiliser
* Forte capacité de conduite du changement
* Sens de l'exigence et orientation résultats
* Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques
* Esprit analytique et structuré
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Experis, c'est intervenir sur des projets stratégiques à fort impact, dans des environnements dynamiques où votre expertise fera la différence.
Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.
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