RESPONSABLE D'APPLICATIONS MCO SERVICES H/FIN Groupe

Spécialiste de l'identité, des transactions sécurisées et des services numériques, IN Groupe est le leader mondial de l'identité sécurisée et des services de confiance. Fort d'une relation historique de partenariat avec les gouvernements, le groupe sert des organisations publiques et privées à travers le monde.

Grâce à sa maîtrise de l'ensemble de la chaîne de valeur de l'identité, IN Groupe étend son expertise de l'identité citoyenne aux solutions et services d'identité professionnelle, pour accomplir sa mission essentielle : offrir à chaque individu - citoyen, consommateur ou professionnel - une identité sécurisée, tant dans le monde physique que numérique.

Fort de ses 4 000 collaborateurs dans 40 pays, le groupe accompagne ses clients - gouvernements et entreprises - dans quelque 130 pays en s'appuyant sur un réseau mondial de 20 centres de recherche et développement ainsi que 10 sites industriels. Son chiffre d'affaires consolidé s'élève à près d'un milliard d'euros.

Le contexte et le poste :

Au sein de la Direction Infrastructures et opérations de services, l'équipe s'inscrit dans un dispositif de support applicatif orienté MCO (Maintien en Condition Opérationnelle). Elle est actuellement composée d'environ 10 collaborateurs et structurée autour de plusieurs rôles complémentaires :

- Des ingénieurs support N2, en charge du traitement des incidents et des demandes, travaillant en étroite collaboration avec le niveau N3. Ils contribuent activement à l'amélioration de l'autonomie du N1 dans une logique de shift left, avec un objectif de résolution de 80 % des incidents et demandes à leur niveau,

- Un Run Manager, garant de la coordination opérationnelle du run, de la gestion des incidents, de l'animation quotidienne, ainsi que du pilotage et de l'analyse des KPI,

- Des leaders d'application, responsables de la disponibilité, de la performance et du suivi des différentes plateformes applicatives. Ils contribuent au cadrage des projets et produisent les différents tableaux de bord à destination du SDM (Service Delivery Manager)

et de la direction.

L'ensemble de l'équipe est également impliqué dans une démarche de gestion des problèmes, visant à analyser les causes racines, fiabiliser les solutions et améliorer durablement la qualité de service.

Ce poste s'inscrit dans un rôle d'Application Leader, vous êtes à la fois :

• référent applicatif, garant du bon fonctionnement des plateformes,

• leader technique impliqué, intervenant sur les sujets complexes,

• manager d'équipe, en charge de structurer, faire évoluer et représenter l'activité.

L'ensemble de l'équipe est également impliqué dans une démarche de gestion des problèmes, visant à analyser les causes racines, fiabiliser les solutions et améliorer durablement la qualité de service.

Vous êtes également amené(e) à représenter l'activité dans les instances de pilotage (comités, CODIR..) et à porter la vision RUN.

Vos missions principales seront :

Le pilotage des activités MCO sur le périmètre applicatif

• Contribuer en tant que leader d'applications

• Accompagner et monter en compétence des équipes, notamment dans une logique de shift left (concept qui vise à raccourcir les délais de résolution et à réduire les coûts en traitant les problèmes plus tôt dans le processus d'assistance),

• Contribuer à l'amélioration continue (process, qualité de service, KPI), incluant la gestion des problèmes,

• Adaptater du dimensionnement de l'équipe en fonction de la charge, des priorités et des engagements de service,

• Coordonner avec les différents acteurs (support, projets, métiers, Service Delivery Manager).

Nous recherchons un profil capable de conjuguer lead opérationnel, pilotage par la donnée et posture managériale, dans un environnement exigeant et orienté performance.

Profil :

Titulaire idéalement d'un Bac +5 en informatique, vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipes et en pilotage de projets complexes, idéalement en contexte international et dans un environnement de maintenance applicative (MCO).

Vous vous distinguez par les compétences suivantes :

• Expérience confirmée en pilotage de RUN / support applicatif

• Capacité à intervenir sur des sujets techniques complexes

• Connaissances dans un ou plusieurs domaines : identité, sécurité informatique, biométrie, certificats, cryptographie, systèmes de confiance

• Maîtrise des pratiques de maintenance en conditions opérationnelles

• Connaissance des référentiels qualité (ISO 9001, 27001)

• Expérience en management en environnement matriciel (PMP / Prince2 appréciés)

• Anglais professionnel requis (B2/C1)

Ce poste est fait pour vous si vous :

• Êtes reconnu(e) pour votre leadership opérationnel et votre capacité à fédérer

• Aimez être au cœur de l'action, comprendre et résoudre des problématiques concrètes

• Disposez d'un fort sens du service et de la satisfaction client

• Faites preuve de rigueur, méthode et proactivité

• Savez conjuguer vision stratégique et implication terrain.

Dans le cadre de sa politique diversité, IN Groupe étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

IN Groupe c'est aussi :

• Une solution de covoiturage interne et un forfait mobilité durable

• Un restaurant d'entreprise

• Un CSE

• Une salle de sport, un terrain de football

• Un cadre de travail verdoyant (pommeraie, ruches, ferme solaire).