Chargé Expérience client H/FGroupe Eram

Le Groupe Eram est un groupe familial français, dirigé par la 3 ème génération de la famille Biotteau. Le Groupe est composé de 9 marques de mode (Eram, Bocage, Mellow Yellow, Tbs, Gémo, Dresco, Sessile, Montlimart, Parade), spécialisées en chaussures et vêtements, avec plus de 900 points de vente en France et à l'étranger. Toutes nos marques sont engagées dans le projet d'entreprise "Change for Good", pour inventer une mode plus responsable et répondre aux attentes de nos clients, collaborateurs, partenaires, citoyens et actionnaires. Le Groupe Eram est le seul acteur de la mode à avoir maintenu son savoir-faire historique, bientôt centenaire, de fabricant de chaussures avec deux usines en France (dans le Maine-et-Loire).

La Direction de la Transformation pilote les projets stratégiques du Groupe ayant un impact sur les organisations, le développement de nouveaux modèles d'affaires, notamment les offres circulaires, ainsi que l'ensemble des services contribuant à l'amélioration de l'expérience client.

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un Assistant Expérience client . Rattaché au Directeur de la Transformation, vous assurerez le suivi des services et des projets liés à l'expérience client au sein des enseignes de centre-ville du Groupe Eram : Eram, Bocage et Mellow Yellow.

Vous contribuerez à la coordination des actions menées, au pilotage des indicateurs de performance et à l'accompagnement des équipes sur le terrain.

À ce titre, vous serez amené à :

• Accompagner ou suivre en autonomie les projets cross canaux existants
• Participer à l'optimisation des services et process mis en place afin de faciliter l'expérience d'achat pour le client et pour les boutiques.
• Participer à l'analyse et l'animation des reportings sur les différents services.
• Participer aux différents projets cross canaux
• Participer à l'animation des équipes terrain sur la réalisation des objectifs qui leurs sont assignés sur les différents services.
• Être le point de contact privilégié 'métier' des équipes DSI et Commerciales
• Assurer la remontée d'informations utiles et pertinentes à l'activité
  

• De formation supérieure en Commerce, Management ou Gestion de Projet de niveau Licence/Master
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre capacité à coordonner plusieurs sujets simultanément.
• Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et êtes à l'aise avec le suivi d'indicateurs et la réalisation de reportings.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez interagir avec des interlocuteurs variés.
• Vous êtes curieux, proactif et avez un réel intérêt pour les enjeux de transformation et d'expérience client.