Head of Operational Excellence - Protection F/MAXA en France

Êtes-vous prêt à piloter des initiatives d'amélioration continue et à promouvoir l'excellence opérationnelle sur 12 sites en Europe et en Amérique latine ?

Protection recherche son futur Head of Operational Excellence !

Le/La Head of Operations Excellence est un rôle de direction crucial, responsable de la mise en œuvre, de la gouvernance et du déploiement de la stratégie opérationnelle de la Business Unit Protection à travers plusieurs pays. Il/elle rapporte au Head of Protection Operations.

Ce poste offre une supervision stratégique de l'écosystème opérationnel, garantissant que les systèmes, processus, contrôles et capacités organisationnelles clés fonctionnent efficacement, de manière cohérente et en adéquation avec les objectifs de l'entreprise sur tous les marchés.

En dirigeant directement des équipes spécialisées en excellence opérationnelle (environ 80 employés répartis dans plus de 10 pays), le poste est responsable de s'assurer que les plateformes et processus opérationnels actuels sont optimisés, conformes, évolutifs et adaptés, tout en pilotant la conception, l'évaluation et la mise en œuvre des opportunités de croissance futures.

Le/La Head of Operations Excellence joue un rôle central dans l'identification des besoins métier émergents, l'évaluation des futurs modèles opérationnels et la réalisation d'initiatives de transformation qui soutiennent la croissance durable, l'efficacité opérationnelle, la satisfaction client et la conformité réglementaire.

Le poste veille à ce que les capacités opérationnelles évoluent en phase avec les ambitions de l'organisation, en assurant la gouvernance, le leadership et l'exécution nécessaires pour réussir la mise en œuvre de nouveaux produits, partenariats commerciaux, expansions de marché, technologies et améliorations opérationnelles à travers l'entreprise.

Ce rôle exige une vision stratégique, un leadership innovant et la capacité d'influencer et de mobiliser les équipes à tous les niveaux afin d'ancrer une culture d'amélioration continue, d'agilité et de centrage client dans l'environnement opérationnel de 20 pays et 12 sites.

Responsabilités clés :

• Stratégie opérationnelle & accompagnement de la croissance

Définir et exécuter la stratégie Operations Excellence, en veillant à son alignement avec les objectifs de croissance organisationnelle et les plans à long terme.
Collaborer avec la Direction Générale pour identifier, évaluer et opérationnaliser de nouvelles opportunités commerciales, expansions de marché, canaux de distribution et partenariats stratégiques.
Assurer la préparation opérationnelle pour les initiatives de croissance à venir grâce à des processus, systèmes, cadres de gouvernance et plans de ressources évolutifs.
Piloter la conception et la mise en œuvre de futurs modèles opérationnels répondant à l'évolution des besoins clients, réglementaires et commerciaux.

• Gouvernance opérationnelle d'entreprise

Établir et maintenir des cadres de gouvernance garantissant des standards opérationnels, des contrôles et une performance homogènes dans tous les pays et fonctions clés.
Assurer une supervision stratégique des risques opérationnels, du respect de la conformité, de l'assurance qualité et des dispositifs de résilience.
Veiller à ce que les systèmes opérationnels clés fonctionnent efficacement, de manière efficiente et cohérente sur tous les marchés.
Surveiller la santé opérationnelle, identifier les risques émergents, les défaillances de processus, les goulets d'étranglement et les opportunités d'optimisation.
Systèmes, processus et intégration métier

Assumer la responsabilité opérationnelle senior de l'interface entre les processus métier, les équipes opérationnelles et les plateformes technologiques principales.
S'assurer que la fonctionnalité des systèmes, la configuration des produits, la conception des processus et les contrôles opérationnels restent alignés avec les besoins de l'entreprise.
Favoriser la collaboration transverse pour résoudre les défis opérationnels et maximiser la valeur des investissements technologiques existants.
Piloter l'évaluation, la priorisation et la mise en œuvre des améliorations des systèmes opérationnels pour renforcer la capacité, l'efficacité et la satisfaction client.

• Transformation & leadership du changement

Diriger les volets du programme de transformation d'entreprise (Samsara) qui modernisent les capacités opérationnelles et soutiennent les objectifs de croissance & d'efficacité à long terme. Cela inclut la participation active à la définition et à la conception du futur modèle opérationnel, en veillant à l'alignement avec les initiatives de croissance stratégique et le programme de transformation Protection, comprenant des évolutions de systèmes et des refontes de processus visant à accroître l'agilité opérationnelle et la satisfaction client.
Promouvoir les méthodologies d'amélioration continue, notamment Lean, Six Sigma, automatisation et initiatives de transformation digitale.
Garantir la réussite des initiatives de changement complexes impactant les opérations dans plusieurs pays, équipes et parties prenantes.
Développer l'agilité organisationnelle pour permettre à l'entreprise de s'adapter efficacement à l'évolution des conditions de marché et des attentes clients.

• Leadership des fonctions Excellence Opérationnelle

Assurer le leadership stratégique et le pilotage des équipes responsables de :

Lancement de nouveaux produits, intégration de partenaires et gestion opérationnelle continue
Configuration des produits sur notre plateforme
Gouvernance et performance des Third Party Administrators (TPA)
Excellence des processus et optimisation de l'activité