Directeur de Centre de Services H/FFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

Titre du poste : Directeur de Centre de Services H/F

Lieu : Limonest

Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance. Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty Objectif 2025 : 2,5 millions de produits réparés par an.

Excellence et esprit de service : Darty vous donne les moyens de satisfaire pleinement vos clients en intervention à domicile, dans un esprit de solidarité et de cohésion.

Descriptif du poste

Rattaché au Directeur de Zone, vous êtes garant de l'expérience client au sein de votre Centre de services en réparation de Gros Electro-ménager et veillez à maintenir un équilibre optimal entre qualité de service et performance économique.

Vos missions principales :

Piloter la qualité des prestations de Services Après- Ventes en Interventions à Domicile et en Atelier.
Encadrer et animer une équipe technique dans le respect des valeurs de l'entreprise.
Optimiser les résultats économiques de votre centre.
Assurer la conformité réglementaire, la sécurité et la qualité des relations internes et externes.
Être acteur de la veille concurrentielle et proposer des actions d'amélioration continue.
Profil recherché

Expérience confirmée dans le management d'équipes pluridisciplinaires, idéalement dans un environnement de services ou de distribution.
Sens aigu de la relation client et de la performance opérationnelle.
Leadership naturel, capacité à fédérer, à faire progresser et à instaurer un climat social positif.
Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et esprit d'initiative.
Bonne maîtrise des outils de pilotage et des indicateurs de performance.
Notre offre

Rémunération attractive : fixe + variable (selon objectifs qualitatifs et quantitatifs)
Vos futurs avantages :

Primes de participation/Intéressement
Mutuelle / Prévoyance
Titres restaurants
Comité Social économique CSE
Remises personnelles en magasin Darty
Formations régulières
Nombreuses possibilités d'évolution de carrière

N'attends plus, postule et rejoins notre aventure humaine !

DARTY s'engage à promouvoir la diversité, notamment en favorisant la mixité F/H et l'emploi de Travailleurs Handicapés.