Directeur Opérationnel H/FGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Dans le cadre du développement de notre équipe, nos hôtels restaurants de Périgueux centre recherche un Directeur Opérationnel sous la responsabilité direct du Directeur d'Exploitation.

Véritable bras droit de la Direction, vous participez à la gestion quotidienne de l'établissement et veillez à garantir une expérience client de qualité, tout en accompagnant les équipes sur le terrain et dans leurs missions.

Vos Missions :

1. Gestion opérationnelle

• Participer au bon fonctionnement quotidien de l'hôtel
• Veiller à la qualité des prestations proposées à nos clients
• Contrôler la propreté, l'entretien et la présentation des espaces de l'établissement
• Identifier les dysfonctionnement et mettre en place les actions correctives nécessaires
• Participer au suivi des prestataires et des interventions techniques

2. Management et accompagnement des équipes

• Encadrer et accompagner les équipes au quotidien
• Organiser et contrôler le travail des différents services
• Participer à l'élaboration des plannings et à la gestion des besoins en personnel
• Former et accompagner les collaborateurs dans leurs montée en compétences
• Faire respecter les procédures internes et les règles de sécurité

3. Relation client

• Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme
• Gérer les éventuelles réclamations et situations délicates
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle
• Être présent sur le terrain et garantir une qualité de service constante

4. Suivi administratif et commercial

• Participer au suivi des indicateurs de performance de l'établissement
• Contrôler certaines opérations administratives et financières
• Participer à l'optimisation des coût et à la maîtrise des charges
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires et à l'amélioration de la rentabilité de l'hôtel
• Réaliser des reportings régulier auprès de la Direction

Nous recherchons avant tout une personne de TERRAIN.

Vous êtes dynamique, organisée et autonome.

Vous disposez IMPERATIVEMENT d'une expérience dans la restauration.

Vous êtes reconnu pour :

• Votre sens du service et de l'accueil
• Votre leadership et capacité à fédérer un équipe
• Votre organisation et votre rigueur
• Votre capacité a prendre des initiatives

Ce que nous vous proposons

• Un poste à responsabilité au sein de nos établissements
• Une fonction polyvalente avec une forte présence sur le terrain
• Un environnement de travail dynamique
• Des possibilités d'évolution au sein du groupe