Delivery Manager H/FLynxRH

Lynx RH Nantes, cabinet de recrutement, recrute pour l'un de ses clients, un(e) Delivery Manager (H/F) basé sur Rennes (35).

Vos missions

Il assure la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définit.

Animer des comités de pilotage et piloter les comités techniques

o Analyser / Démontrer les résultats et performance

o Analyser les dysfonctionnements et proposer et mettre en œuvre des plans d'actions

o Analyser les risques et proposer et mettre en œuvre des plans d'actions

• Piloter des Ressources et Sous-traitants :

o Participer au choix des collaborateurs/sous-traitants adaptés

o Encadrer et accompagner les collaborateurs, suivre leur activité

o Suivre et clore l'activité des sous-traitants

Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels

o Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant,

o Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité,

o S'assurer de la disponibilité des collaborateurs.

- Assurer l'interface entre

o Ses équipes et le client,

o Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.

- Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)

- Manager une équipe

o Evaluer les performances individuelles et collectives

o S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise

o Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs

o Définir et accompagner les plans d'actions définis

o Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs

o Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives

o Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention

o Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus

- Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable

- Préparer et animer les comités opérationnels

- Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage

- Assurer un reporting de l'activité

o Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations en interne

o Effectuer un reporting client (interne/externe)

Pré-requis

Pilotage de projets IT (Agile / Scrum)

Management d'équipes techniques

Suivi des indicateurs (délais, qualité, budget)

Bonne culture technique (web, cloud, DevOps)

Excellentes capacités de communication

Gestion des priorités et des risques

Profil recherché

Formation Bac +5 en informatique ou équivalent

Expérience confirmée en gestion de projet IT (5 ans+)

Expérience en environnement Agile

Anglais professionnel apprécié

Certifications type Scrum / ITIL / PMP (un plus)

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein