Manager Data Optimisation Parcours Client (F/H)MACIF

Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne.
Rejoindre la Macif, c'est s'engager dans une entreprise qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans une entreprise mutualiste, qui place les femmes et les hommes au coeur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.
En lien avec sa démarche de 'bien vivre ensemble au travail', la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Rejoignez le Data Office de la Macif !
La Data constitue un actif stratégique et représente aujourd'hui un enjeu majeur de
transformation pour le Groupe MACIF. Dans ce sens, le Data Office a été créé comme un
véritable pivot stratégique et transverse aux métiers et aux fonctions support. Il coordonne la
gouvernance data, porte les projets transverses data, valorise le patrimoine data et anime la
communauté data.
Vos missions :
Vous rejoindrez le pôle Connaissance Data Client et aurez la responsabilité de l'équipe
Optimisation des parcours et canaux d'interactions et serez garant de la valorisation des
données omnicanales afin d'offrir une vision client unifiée et data-driven des parcours.
Ainsi, vous aurez pour missions de :
- Définir, structurer et piloter la stratégie data liée aux parcours clients et à l'omnicanalité
afin d'améliorer l'expérience client, la performance des interactions et la cohérence des
parcours sur l'ensemble des canaux.
- Définir la vision data des parcours clients et des interactions omnicanales en intégrant la
dimension d'intensité relationnelle
- Identifier les leviers data pour fluidifier les parcours, réduire les irritants et améliorer la
satisfaction client
- Contribuer à la stratégie d'expérience client et de personnalisation
- Structurer et fiabiliser les données issues des différents canaux
- Animer une communauté d'acteurs autour de la data parcours
- Mettre en place une vision des parcours cross-canaux
- Analyser les parcours de bout en bout et identifier les points de friction
- Définir et suivre les KPI des parcours
- Produire des insights actionnables pour les équipes métiers
- Piloter des cas d'usage analytics (segmentation comportementale, scoring, next best
action, personnalisation)
- Collaborer avec les équipes data science sur des modèles liés aux parcours clients
- Exploiter les données pour optimiser les stratégi

De formation Bac +5 (école d'ingénieur, université - data, marketing, digital), vous justifiez de :
- 10 à 15 ans d'expérience en data, analytics, expérience client et omnicanalité
- Expérience significative en management
- Bonne compréhension des architectures data et des flux d'événements
- Connaissance des problématiques de data client
- Forte orientation client et business
- Capacité à analyser des parcours complexes et à en extraire des priorités claires
- Leadership transverse et excellent relationnel
- Esprit de synthèse, pédagogie et autonomie

Intéressement, participation, CSE...