Expert.e digital et Data analyst (H/F)RATP Dev

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et detransport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.

RATP Dev en quelques mots :

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

Votre mission :

Notre société, TP2A, filiale du groupe RATP Dev, est le délégataire d'Annemasse Agglomération pour l'exploitation du réseau de transport urbain de la collectivité : le réseau TAC.

Dans le cadre du remplacement de la titulaire du poste pour congé maternité suivi d'un congé parental d'éducation, la société TP2A recherche un.e expert.e digital et Data Analyst, en CDD à partir de août/septembre 2026.

Sous laresponsabilité de la Directrice Marketing et Communication, l'Expert.e digital et Data Analyst sera un.e véritablechef.fe d'orchestre du déploiement des projets digitaux : site internet,e-boutique, application.

Votre rôleest transverse et couvre tous les aspects relatifs à la délivrance du servicefourni.

Vousparticipez activement à la stratégie Digitale, à l'innovation Digitale que vousaidez à son développement. Vous êtes garant.e de l'analyse, le suivi et la mise àdispo des données marketing. Vous serez également le/la référent.e billettiquedigital.

Aussi,en intégrant une équipe marketing et commerciale polyvalente, vous participeractivement à la réalisation et à la mise en place des nouvelles offresmultimodales.

Activités principales :

- Piloter les projetsdigitaux inscrits à la roadmap et assurer la bonne mise en place

o Participer à la définition des plans dedéploiement

o Assurer le déploiement de la roadmapannuelle sur les canaux digitaux : site internet, e-boutique etapplication

o Suivre et coordonner lespartenaires/prestataires en assurant un bon relationnel (RATP Dev, IS, Atixnet,Conduant, Airweb…)

o Suivre les statistiques des différentscanaux digitaux et formaliser un tableau de bord de suivi

o Recommander des améliorations UX-UI pourles différents canaux

o Mettre en place une veille sur lesinnovations digitales

- Gestion des outils debilletterie digital :

o Administrer les plateformes de billetteriedigital et veiller à leur bon fonctionnement.

o Mettreà jour les contenus (tarifs, offres, visuels) en lien avec les campagnesmarketing.

- Coordination des projets:

o Collaborer avec les équipes marketing etopérationnelles pour déployer les évolutions de billetterie digitale.

o Assurer le respect des délais et laqualité des livrables.

- Analyse datas etreporting :

o Collecteet préparation des données

* Identifier les sources de donnéespertinentes (bases internes, fichiers, outils externes…).

* Extraire les données

* Nettoyer, harmoniser et transformer lesdonnées pour assurer leur qualité et leur cohérence.

o Analyse et statistique

* Étudier les données pour comprendre lestendances, anomalies.

* Réaliser des analyses descriptives(moyennes, corrélations, distributions…).

* Formuler des insights utiles pour orienterla prise de décision.

* Suivre les indicateurs de performance(ventes, taux de conversion, parcours client…).

* Proposer des optimisations pour améliorer lesindicateurs

o Constructionde rapports et de visualisations

* Créer des dashboards et des reportingsréguliers.

* Développer des visualisations claires etimpactantes pour faciliter la compréhension des données.

- Support et formation :

o Accompagner les équipes internes dansl'utilisation des outils.

o Être le point de contact pour lesquestions liées à la billetterie digital.

- Relation commerciale

o Assurer la gestion et le suivi des ventesen ligne d'abonnement :

* Traitement de la demande : créationde l'abonnement, saisie sur le logiciel et envoi de l'abonnement au client.

Activités secondaires :

o Assurer les missions de l'agentcommercial :

* Vente de titres, information clientèle àl'agence commerciale.

* Émettre un service personnalisé à laclientèle

* Démarcher de nouveaux partenaires

* Tenir et animer des standsd'information : les animations dans les établissements scolaires(sensibilisation CM2/Collégiens)

o Assurer le lien avec notre serviced'exploitation et le service marketing, répondre aux réclamations téléphoniqueset postales

o Assurer les permanences et astreintesmarketing TAC hebdomadaires en lien avec le service exploitation (planificationpar roulement)

o Assister à la création, au suivi deproduction et à la mise en place de nouvelles offres et de supportsd'information : fiches horaires, guide bus, plan de réseau, kit nouveauxarrivants, kit étudiants…

o Réapprovisionner de guides bus lesdépositaires, les administrations publiques, l'agence commercial TAC, le dépôtTAC

o Assisterà la mise à jour de l'information voyageur (perturbations réseau, alimenter lesite web « info trafic »,mise en place de déviations