Data Analyst – Business Intelligence & Expérience Client (H/F)RATP Dev

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et detransport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.

RATP Dev est une filiale dugroupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3èmeopérateur mondial de transports publics. Nos 25 000 collaborateurs conçoivent,exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains etinterurbains.

Nous servons plus de 100villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées àleurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité. Nousconstruisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public -chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villeset des voyageurs.

Notre société, RD TPM,filiale du groupe RATP Dev, est le délégataire de Toulon Provence Méditerranéepour l'exploitation du réseau de transport urbain terrestre et maritime : leréseau Mistral.

Au cœur de la stratégie Datade l'entreprise, nous recherchons un(e) Data Analyst - Business Intelligence & Expérience Client (H/F), qui contribuera au pilotage de la performance, audéveloppement de la connaissance client et à l'amélioration de l'expérience voyageurs,avec les missions suivantes :

• Gestion des données :

‐ Administrer, structurer et fiabiliser les bases de données métiers

‐ Garantir la qualité, la cohérence et la disponibilité des données

‐ Organiser les flux de données issus des différents systèmes d'information

‐ Participer à l'automatisation et à l'industrialisation des traitements de données

• Reporting & pilotage :

‐ Concevoir et faire évoluer les tableaux de bord et indicateurs de performance

‐ Produire les reportings à destination de la Direction, de l'Autorité Organisatrice et des managers

‐ Développer des indicateurs d'aide au pilotage

‐ Automatiser les reportings et optimiser les traitements

• Analyse des données d'exploitation :

‐ Exploiter et croiser les données issues des systèmes métiers (SAEIV, billettique, CRM, information voyageurs, comptages, applications, données commerciales…)

‐ Produire des analyses permettant d'optimiser la performance opérationnelle et commerciale

• SI Métiers & outils décisionnels :

- Participer avec les équipes à l'administration fonctionnelle et à l'évolution des systèmes d'information métiers (SAEIV, billettique, information voyageurs, GMAO, CRM et autres outils d'exploitation)

• Formation : Formationsupérieure de niveau Bac+5 en Data/Informatique.

Une expérience dans le secteur destransports, de la mobilité ou au sein d'un environnement multi-systèmesd'information constitue un atout.

• Compétences techniques :

- Excellente maîtrise d'Excel et de SQL

- Maîtrise de Power BI ou Qlik Sense ou BO etdes outils ETL

- Solides compétences en analyse statistique,data visualisation et pilotage par les indicateurs

- Bonne connaissance du marketing relationnelet des outils CRM

- Maitrise de Python

- Appétence pour les systèmes d'informationcomplexes

• Qualités attendues :

- Esprit d'analyse et de synthèse

- Rigueur, méthode et sens de l'organisation

- Curiosité et goût pour l'exploitation desdonnées

- Aisance relationnelle et sens de lapédagogie

- Force de proposition et orientationrésultats

13ème mois, primes diverses