Data Analyst Senior Voix Du Client (F/H)AXA en France

AXA est un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde.
Nous aidons nos 105 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie.
Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C'est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l'équilibre vie privée-vie professionnelle et accélère le développement des compétences et des carrières.

Ainsi, en rejoignant AXA France vous travaillerez dans une entreprise responsable, offrant une véritable culture d'expertise, accélérant le développement des compétences de chacun et proposant une rémunération attractive.

Etre une entreprise citoyenne : c'est le sens même de notre métier, qui consiste à protéger les individus sur le long terme.
Notre démarche volontariste est appliquée à l'ensemble de nos activités : de la conception même de nos offres à la qualité de vie au travail de nos collaborateurs, en passant par la réduction de notre empreinte environnementale et par la promotion de la diversité et la mixité. Vous l'avez compris, la responsabilité est au cœur de notre projet d'entreprise !

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat.

Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Vous allez aimer grandir à nos côtés.

Vous allez aimer innover avec nous.

Vous allez aimer que nos clients nous adorent.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

L'ambition de Direct Assurance est d'accélérer l'amélioration de l'expérience offerte à ses clients, notamment au travers d'un programme d'Expérience client piloté via les enquêtes du NPS et de satisfaction client.

Face aux enjeux stratégiques de Direct Assurance, il est nécessaire d'analyser le niveau de satisfaction des clients sur l'ensemble des parcours clients, de quantifier l'impact de celui-ci sur leur comportement et d'identifier les axes d'amélioration permettant de significativement progresser en termes de qualité de service.

Rattaché(e) au Responsable Voix du Client Analytics & Réclamations, le/la Data Analyst Senior est en charge d'identifier, comprendre, analyser et anticiper l'insatisfaction clients en développant des solutions analytiques et prédictives pour prioriser les projets de transformation de l'expérience client et optimiser la rétention.

Ses analyses doivent permettre au comité exécutif de disposer des éléments de décisions objectifs afin de prioriser les plans d'actions et d'amélioration continue.

Vos missions seront les suivantes :

- Analyses et Intelligence des Données

- Analyser les données issues des outils de mesure existants (quantitatif et qualitatif) pour identifier les principaux irritants clients

- Comprendre et analyser les parcours client en profondeur

- Synthétiser et interpréter les données pour dégager les tendances et constats exploitables
- Mettre en place des processus, requêtes et automatisations robuste

- Communication et Pilotage

- Restituer et communiquer régulièrement les résultats des analyses et préconisations de manière rigoureuse, pédagogique et exploitable

- Produire et diffuser les reportings de satisfaction client à l'ensemble de l'entreprise

- Être force de proposition dans la mise en place de nouveaux suivis et mesures de satisfaction

- Piloter les projets analytiques en transversal et embarquer les équipes autour des insights

- Modélisation et Prédiction data science
- Développer et déployer des modèles prédictifs pour anticiper les comportements clients (churn, satisfaction, lifetime value)
- Appliquer des techniques de Machine Learning avancées (classification, régression, clustering) pour identifier les causes racines de l'insatisfaction
- Conduire des expériences et tests d'hypothèses pour valider les insights analytiques
- Assurer le monitoring et l'optimisation continue des modèles en production
- Technologie et Innovation
- Assurer une veille technologique et étudier l'implémentation de nouveaux outils statistiques et ML
- Implémenter des techniques avancées : textmining, NLP, deep learning, Big Data analytics
- Proposer et prototyper des approches analytiques pour renforcer la compréhension clients
- Garantir les bonnes pratiques de code, versioning (Git) et reproductibilité des analyses

VOTRE PROFIL

Techniques

- Programmation avancée : R, Python, SQL, Spark, Scala
- Machine Learning : algorithmes de classification, régression, clustering,
- Frameworks ML (scikit-learn, RandomForest ou équivalents)
- Traitement de données : pandas, NumPy, manipulation de données à grande échelle
- Versioning et collaboration : Git, bonnes pratiques de code, documentation
- Connaissance des écosystèmes Big Data et architectures cloud

Selon profil et expérience