Data Analyst & Pilotage de Flux (F/H) - ALTERNANCEMACIF

Le Groupe MACIF couvre les besoins de plus de 5 millions de clients dont 4.8 millions de sociétaires en assurances de biens, assurances de personnes, épargne, crédit, assistance, services à la personne. Gérant près de 17 millions de contrats au 1er janvier 2011, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 6 milliards d'euros en 2010. Plus d'informations sur : www.macif.com

Vous êtes à la recherche d'une entreprise pour votre alternance en 3ème année de BUT Sciences des données et vous êtes prêt(e) à faire parler les données pour optimiser l'expérience client ?
La Direction du Marché des Professionnels de la MACIF vous attend ! Rejoignez notre équipe "Supervision Relation Client" à Niort à compter de septembre 2026 et relevez des défis concrets au sein de la compagnie d'assurance préférée des Français !
Vos missions :
Votre mission et vos responsabilités : L'équilibre parfait entre flux et ressources ! Au sein d'une équipe de 3 experts, vous contribuez à l'activité du service Supervision. Votre objectif ? Garantir que chaque sociétaire obtienne une réponse de qualité dans une relation client d'excellence.
Accompagné(e) par votre tuteur, vous participerez aux missions suivantes :
- Analyse & Prédiction : Anticiper les flux (téléphoniques ou mails) et calibrer les effectifs des conseillers via l'analyse statistique.
- Mesurer : Produire les indicateurs de performance et les reportings d'activité.
Aide à la décision : Réaliser des études ponctuelles pour éclairer la direction.
- Optimisation : Analyser la performance opérationnelle et proposer des solutions correctrices innovantes (planning, process ...).
- Transformer : Contribuer activement aux projets d'évolution de notre organisation dans un contexte de forte dynamique et de transformation.

Votre profil :
- Vous recherchez une alternance pour votre 3ème année de BUT Sciences des données pour l'année 2026-2027
- Vous faites preuve d'une réelle agilité numérique et d'une aisance naturelle dans la prise en main de nouveaux outils informatiques
- Vous êtes doté(e) d'un esprit analytique
- Curieux(se), rigoureux(se), vous possédez aussi un bon relationnel avec une capacité à travailler en équipe.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Apprendre & Grandir : Un tutorat de proximité et des missions concrètes sur des données réelles pour transformer votre théorie en expertise opérationnelle
- Rémunération attractive : Un salaire indexé sur notre grille de rémunération interne, supérieure au SMIC
- Équilibre vie professionnelle/personnelle : Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions et votre autonomie à partir de 6 mois d'ancienneté
- Avantages : Une mutuelle, une prévoyance, une prise en charge de 50% de votre abonnement aux transports en commun, un Comité d'Entreprise, un accord d'intéressement, un restaurant d'entreprise ou tickets restaurant