ALTERNANCE - Data Analyst Relations Clients- H/FTotal Energies

TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.

La branche Marketing & Services (MS) regroupe les activités commerciales de la compagnie TotalEnergies. Elle conçoit et commercialise des produits historiques issus d'énergies fossiles, ainsi que des produits innovants, décarbonés, issus d'énergies alternatives ou biosourcées.
Au sein de TotalEnergies Marketing & Services, la Direction Services de Mobilité (MS/NM/SDM) définit la stratégie de relation clients et veille à la qualité des services proposés aux clients B2B et B2C pour l'ensemble des solutions de mobilité.
Rattaché au Département Support Clients et Filiales, le Service Opérations Relations Clients & Filiales est en charge du pilotage de la performance opérationnelle des centres de contacts, de la qualité de service, de la gestion des incidents et de l'amélioration continue de l'expérience client en lien avec les filiales, les équipes métiers, les équipes IT et les prestataires externes.
Dans ce contexte, le Data Analyst Service Relations Clients assure l'exploitation et la valorisation des données d'activité afin d'accompagner le pilotage de la performance, d'identifier les leviers d'amélioration et d'éclairer la prise de décision au travers d'analyses, d'indicateurs et de tableaux de bord. Il intervient dans un environnement international, multiculturel et en forte transformation digitale, où la donnée constitue un levier majeur d'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.
L'alternant Data Analyst Relations Clients - H/F a pour objectif de transformer les données opérationnelles en informations utiles à la prise de décision afin d'améliorer la qualité de service, la satisfaction clients et la performance des activités de relation clients.
À ce titre, il collecte, consolide et analyse les données issues des centres de contacts, des outils de gestion de la relation client et des différents systèmes opérationnels. Il produit des tableaux de bord, indicateurs et analyses permettant de suivre l'activité, d'identifier les tendances, de détecter les dysfonctionnements et de mettre en évidence les leviers d'amélioration.
Vous évoluerez au sein d'une équipe de professionnels confirmés et auprès d'un tuteur-coach, le référent de votre futur métier. Un accompagnement individualisé vous permettra de favoriser votre autonomie et de vous mener à votre diplôme !

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