Consultant Expérience Client F/HLA POSTE

Vous voulez faire de la finance différemment ? La Banque Postale œuvre pour l'intérêt général, chaque jour, au plus proche de ses clients en envisageant la finance autrement : plus juste, plus responsable, plus citoyenne.
Également attentive à ses collaborateurs, elle s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination.
Venez contribuer à bâtir l'acteur bancaire de référence de demain.
La Poste Groupe change, nos métiers év

Rejoignez une équipe dynamique et partagez nos valeurs : entraide et esprit d'équipe !
Vos principales missions :
Vous analysez et formalisez le tableau de bord des indicateurs Expérience Client de votre zone de chalandise : évolution de la qualité, évolution de la non qualité et des irritants clients/collaborateurs.
Vous supervisez opérationnellement la résolution de dossiers clients sensibles et vous proposez des actions rectificatives / d'amélioration.
Vous participez à des projets nationaux en fonction des besoins et de votre expertise.
Vous contribuez activement à l'organisation et à la préparation des différentes instances de gouvernance et d'animation Expérience Client.
Vous participez au pilotage et à l'animation des équipes sur votre centre d'activité.
Vous répondez et accompagnez les équipes managériales et opérationnelles sur les questions d'Expérience Client en transmettant votre expertise et votre savoir-faire.

Vous êtes engagé et tourné vers la satisfaction client.
Vous pilotez l'activité avec rigueur.
Vous êtes doté de compétences d'animation et de leadership.
Vous êtes force de proposition et vous prenez des initiatives.
Vous avez un fort esprit collectif, de synergie d'équipe et d'entraide. Dans l'idéal, vous disposez d'une expérience de 3 années dans le conseil bancaire et d'un diplôme minimum de niveau Bac + 3 orienté banque, assurance ou commercial.