Expert CRM, fidélisation et voix du client Gémo H/FGroupe Eram

Née du groupe Eram en 1991, l'enseigne de chaussures et de vêtements Gémo est devenu l'allié des familles au quotidien avec ses 430 magasins en France et à l'international. L'entreprise est sans cesse en observation et parvient à se tailler aux attentes de son époque, en valorisant la simplicité, la responsabilité et l'ouverture d'esprit.

Ainsi Gémo est une entreprise où le travail rime avec la réussite, l'épanouissement et l'évolution de ses talents … Des talents toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Gémo, l'entreprise taillée pour vous.

Convaincu que la diversité est une source de performance économique et sociale, la Mission Handicap et Inclusion du Groupe accompagne chaque collaborateur concerné par le handicap avec attention et engagement

Chez Gémo, nous sommes convaincus que la fidélisation se construit à travers une connaissance fine des attentes clients, des prises de parole pertinentes et des expériences toujours plus simples et engageantes.

Au sein du pôle Fidélité, CRM & Voix du Client, vous êtes un acteur clé du développement de la relation client et de la fidélisation.

Votre mission consiste à concevoir, animer et optimiser les dispositifs CRM et fidélité afin de renforcer l'engagement, la rétention et la valeur client tout au long de leur cycle de vie.

En complément, vous contribuez à la démarche Voix du Client en analysant les retours clients et en accompagnant leur exploitation auprès des équipes siège et magasins et ceci dans le but de nourrir l'amélioration continue de l'expérience client.

En détail !

CRM & Fidélisation

-Participer à la définition et au déploiement de la stratégie CRM et fidélisation.

-Construire et animer le plan relationnel client en cohérence avec les enjeux commerciaux et les temps forts de l'enseigne.

-Piloter les opérations d'animation du programme de fidélité afin de développer l'engagement et la rétention des clients.

-Identifier des opportunités d'animation et de personnalisation à partir des comportements et attentes clients.

-Collaborer avec les équipes marketing, e-commerce, data, offre et communication pour construire des dispositifs relationnels performants.

-Analyser les résultats des campagnes et dispositifs relationnels afin d'identifier des leviers d'optimisation.

-Contribuer à une démarche continue de test & learn visant à améliorer l'efficacité des actions mises en œuvre.

-Assurer une veille active sur les tendances CRM, fidélisation et marketing client.

Voix du Client & amélioration continue

-Analyser les retours et feedbacks clients afin d'identifier les points forts, les irritants et les leviers d'amélioration,

-Aider les équipes à transformer les insights clients en plans d'actions concrets, utiles et activables afin de rendre la voix du client tangible, opérationnelle et créatrice de valeur,

-Suivre les indicateurs de satisfaction client et accompagner les équipes dans une logique d'amélioration continue des parcours et de l'expérience omnicanale,

-Accompagner la diffusion d'une culture orientée client à travers des dispositifs d'animation, de communication et de partage des bonnes pratiques.

Issu d'une formation supérieure en marketing, relation client, commerce ou équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie de 3 à 5 ans minimum dans les domaines du CRM, de la fidélisation ou du marketing client.

Vous êtes reconnu pour :

-Votre expertise des enjeux CRM et fidélisation,

-Votre capacité d'analyse et votre goût pour la data,

-Votre aptitude à transformer des enseignements clients en recommandations concrètes,

-Votre sens de l'organisation et votre autonomie,

-Votre aisance relationnelle et votre capacité à fédérer des interlocuteurs variés,

-Votre esprit d'initiative et votre orientation résultats.

Vous aimez comprendre les comportements clients, faire parler les données, mesurer l'impact de vos actions et contribuer au développement d'une relation client durable dans un environnement retail omnicanal.