Customer Success Manager (H/F)

Le 14 novembre

Critères de l'offre

  • Customer Success Manager (H/F)
  • Champs-sur-Marne (77)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Commerce, Distribution
  • Expérience requise : 3-5 ans , 6-10 ans , 11-20 ans
  • Permis B
  • Niveau d'études : Bac+5 , Bac+5, Master - Magistère, MIAGE

L'entreprise : UGAP

Première centrale d'achat public généraliste nationale (1600 collaborateurs en France), l'UGAP est un acteur spécifique de l'achat public dont l'activité globale s'élève à plus de 5,88 milliards d'euros HT en 2022.
Vous souhaitez :
- Donner du sens à vos missions en intégrant une entreprise qui s'engage au service d'une mission de service public,
- Vous épanouir dans un environnement centré sur le bien-être au travail et la conciliation vie professionnelle-vie personnelle,
- Défendre les valeurs du collectif où la confiance et la diversité sont une richesse,
- Accompagner le développement de l'innovation dans le secteur public.
- Pouvoir évoluer individuellement dans une démarche d'objectif collectif.
En savoir plus : Nous rejoindre (ugap.fr)
Entreprise handi-accueillante, l'UGAP facilite l'accès à l'emploi pour tous dans le respect des principes de laïcité et neutralité.
Êtes-vous prêt à évoluer et mettre votre énergie au service de l'intérêt général ?
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Description du poste

Vous êtes passionné(e) par le digital et vous avez envie de relever de nouveaux défis ? La Direction du digital et de la relation client à distance recrute un(e) Customer Success Manager en CDI (H/F). Ce poste est basé à Champs s/m, à 25 minutes de Nation, (RER A au pied du bâtiment).

La mission du Customer Success Manager consiste à présenter et promouvoir, auprès de nos clients et de nos services internes, les solutions de dématérialisation de commande proposées par l'UGAP. Cela comprend la gestion des commandes clients, les activités d'e-procurement, la coordination du déploiement et l'administration de l'outil, la présentation de l'outil sur les salons ou colloques, ainsi que l'animation d'une communauté d'utilisateurs internes et externes par le biais d'ateliers, de séances de brainstorming, etc.

Vos missions principales seront :

· Mettre en avant et commercialiser nos solutions de commande dématérialisée (e-commerce et e-procurement) auprès du réseau commercial et des clients de l'UGAP ;

· Étudier la faisabilité des demandes clients et identifier les paramétrages ou évolutions à réaliser pour répondre aux besoins ;

· Intervenir dans des colloques ou salons ;

· Coordonner la mise en œuvre des solutions (planning, suivi, paramétrage) et assurer le suivi de la relation client (accompagnement des clients) ;

· Animer notre réseau commercial dans la promotion des outils e-commerce (présentation des nouvelles fonctionnalités, soutien technique lors des RDV commerciaux, assistance à l'utilisation et/ou au déploiement) ...

L'UGAP offre des avantages significatifs, pour exemple :

- Télétravail (8 jours de contingent mensuel) + 6 jours annuels ;

- Chèques emploi service universel (CESU) pris en charge à 100% par l'employeur (500€ en 2023 et en 2024) ;
- Intéressement annuel jusqu'à 11% de la masse salariale (Ex pour 2023 : mini 4350 €) ;
- Plan épargne entreprise (PEE) ;

- Plan d'épargne collectif pour la retraite, abondé à 300% par l'UGAP (PERCO) ;
- Carte titres-restaurant numérique financée à 60% par l'établissement et d'une valeur faciale de 11,97 €...

plein d'autres choses encore !!!

#commercial#digital#ebusiness

Description du profil

Titulaire d'une formation en commerce, vous avez développé une expérience significative dans le secteur de l'e-business/e-commerce. Une solide culture web ainsi que la connaissance de ses aspects techniques (une expérience dans la mise en place de flux d'échanges de données serait un atout) sont nécessaires. Vous maîtrisez également les compétences web technico-fonctionnelles et êtes en mesure de conduire des actions d'avant-vente sur des solutions technologiques web.

Qualités requises :

· Autonomie

· Excellent relationnel

· Maîtrise de la langue française

· Organisation

· Force de conviction

· Pédagogie

Vous êtes un(e) as sur Excel.

Permis B impératif : déplacements occasionnels sur la France.

Cette annonce vous correspond, alors postulez dès maintenant et rejoignez notre écosystème passionnant.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 2024-2219

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