Coordinateur SAVBrico Dépôt

Filiale du groupe Kingfisher - leader européen et n°3 mondial des distributeurs de bricolage et d'aménagement de la maison - Brico Dépôt développe un concept de magasins dépôts. Pratiques et fonctionnels, ceux-ci proposent à leurs clients, professionnels et particuliers, des prix bas et une offre produits basée sur des stocks importants. Aujourd'hui, 3ème acteur du bricolage sur le marché français avec plus de 120 magasins, l'enseigne rassemble plus de 7 500 collaborateurs.

Chez Brico Dépôt, vous avez le permis de construire !

L'expérience Brico Dépôt, c'est la possibilité de s'épanouir dans des missions variées, d'évoluer dans son parcours professionnel, de travailler dans une ambiance conviviale tout en s'engageant pour les autres et la planète !

Rejoignez une aventure collective partagée par 9 000 collègues partout en France.

Une mission en béton

Vous assurerez la gestion administrative et le support opérationnel du SAV, en traitant les demandes, en gérant les commandes, les contrats et le suivi des factures.

Vous contribuerez à la communication et à l'amélioration des outils SAV, en mettant à jour les supports, en rédigeant les procédures et en diffusant les informations auprès des dépôts et des prestataires.

Vos missions principales :

• Vous définirez et déploierez la stratégie SAV, en construisant les politiques, standards et procédures, en intégrant les exigences réglementaires, environnementales et économiques, et en accompagnant les équipes dans leur mise en œuvre.
• Vous piloterez les partenaires et prestataires SAV, de la rédaction des cahiers des charges à la sélection, la négociation et le suivi des contrats, tout en garantissant la qualité, la rentabilité et l'efficacité des prestations.
• Vous assurerez le suivi de la performance du SAV, en mettant en place les indicateurs et reportings, en analysant les résultats et en déployant les plans d'amélioration continue afin d'optimiser les coûts, les délais et la satisfaction des clients.

• Vous serez garant(e) de la gestion des pièces détachées, en définissant les besoins, en assurant leur disponibilité dès la mise sur le marché des produits, en anticipant les ruptures de stock et en accompagnant les équipes opérationnelles dans leurs demandes

• Vous assurerez le support opérationnel SAV, en répondant aux sollicitations des dépôts et des prestataires, en gérant les commandes de pièces, le suivi administratif (factures, contrats) et en contribuant à la préparation des activités du service.
• Vous animerez et diffuserez la communication SAV, en mettant à jour les outils et bases de données, en rédigeant les procédures, tutoriels et communications à destination des dépôts, et en veillant à la mise à disposition des documents de référence.

Vos clés pour une expérience réussie chez nous

• Vous avez envie de mettre à profit vos expériences et vos compétences d'au moins 3 ans dans le SAV
• Vous avez de bonnes connaissances du SAV ;
• Vous faîtes preuve de rigueur, et démontrez des bonnes capacités d'analyse et rédactionnelles ;
• Vous êtes reconnu pour votre force de proposition, votre aisance relationnelle et votre réactivité ;
• Vous disposez idéalement d'une expérience dans la gestion de la seconde vie des produits et maîtrisez les réseaux de réparateurs.
• Vous partagez nos valeurs : simplicité, sincérité et proximité.

Vous l'aurez compris, c'est aussi votre personnalité qui nous intéresse !

Nos fondations, c'est du solide !

L'expérience Brico Dépôt c'est :

• De la bonne humeur, de l'entraide au sein d'un collectif soudé, des moments de convivialité à partager et des échanges simples ;
• Un parcours de formation adapté pour accompagner votre réussite ;
• Des opportunités au sein du Groupe Kingfisher pour enrichir votre parcours ;
• Une rémunération composée d'un fixe et d'un package variable attractif (prime de participation, prime d'intéressement …) ;
• Et ces petits plus qui font la différence : des tickets restaurant, une réduction sur nos produits, une salle de sport, un CSEE, une mutuelle avantageuse …

Et si ça colle entre nous

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n'hésitez pas à postuler !

• Vous serez contacté(e) par l'un de nos recruteurs pour un premier échange.
• A l'issue du processus de recrutement, nous vous accueillerons au sein des équipes Brico Dépôt et vous suivrez un parcours d'intégration adapté afin de vous sentir bien chez nous dès votre arrivée.

Avec nous, vous aurez le permis de construire️ votre carrière

Le traitement de nos candidatures reflète nos engagements en faveur de la diversité et de l'égalité des chances.