Coordinateur ou Coordinatrice Prise en Charge et Information Voyageurs - Paris 14SNCF

SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 41 milliards d'euros de chiffres d'affaires et plus de 270 000 collaborateurs.

Chaque jour, 5 millions de personnes voyagent à bord de nos 15 000 trains à travers la France.

La Ligne B, seconde ligne d'Europe, empruntée quotidiennement par près d'un million de voyageurs, est au coeur des projets de transport de demain. Vous souhaitez participer à ce défi : venez rejoindre les équipes SNCF du RER B !

Le Coordinateur ou la Coordinatrice Prise en Charge et Information Voyageurs (CPIV) exerce sa fonction au Centre de Commandement Unique de la Ligne B (COT). Il travaille en appui du CTIV (Coordinateur Transport Information Voyageurs), et en coordination avec les R'LIV, les équipes en gare et EML et la RATP.

Le CPIV assure ses missions sous la responsabilité du Manager PCIV du COT

Le ou la CPIV est garant de la mise à jour de l'information transmise à l'ensemble des voyageurs et opérateurs concernés par la chaine de l'information voyageurs (R'LIV, Gares, Radio, PC Info,...) et de la Prise en Charge de la clientèle en Situation Perturbée Inopinée, Prévue (Commande, suivi bus de remplacement, Prise en charge PMR)

Voici ses missions :

• Saisir et alimenter les outils de l'Information Voyageurs - En Situation Perturbée Imprévue, Situation Perturbée Prévue (Travaux) et en Situation Normale (commerciale, affluence, météo,...) sur les canaux de diffusion bord, gare et digital

• S'assurer de l'évolution des impacts dans les outils dédiés

• Communiquer les informations aux correspondants RATP, aux gares et au poste d'information voyageurs Ile de France avec une réactualisation toutes les 5 minutes

• Assurer la cohérence de l'information au sein du COT B avec les agents de la RATP

• Assurer le reporting nécessaire auprès du manager

• Veiller à la pertinence et au bon fonctionnement des différents outils de transmission de l'information

• Veiller au storytelling dans le JO et relayer l'information auprès des agents RATP, gares, RLIV et conducteurs

• S'assurer de la conformité de l'affichage en gare

• Coordonner la prise en charge PMR entre RATP et SNCF

• Gérer l'affichage en évènementiel

• En Situation perturbée : assister le CTIV (reprise de quelques missions données par le CTIV et se partager les adaptations du GTI.

• A l'arrivée du nouveau matériel roulant MI20 :

• Diffuser les annonces sonores dans le train

• Répondre aux sollicitations du bouton d'appel voyageur

• Répondre aux sollicitations du bouton d'appel Utilisateur fauteuil roulant

• Surveiller et utiliser si besoin le bouton d'inhibition Information voyageurs

• Gérer les bus de remplacement (déclenchement, suivi, reporting).

Connaître et émarger la prise de connaissance de la collection de poste entre autres sur les thèmes suivants :

• L'information des Voyageurs Transilien

• Prise en charge des voyageurs en situations perturbées sur la ligne B Nord

• Organisation d'une manifestation au Stade de France, au Parc des Expositions et au Bourget

• Responsable des Opérations : Conditions d'intervention pour porter assistance à la clientèle dans un train

• Sécurité des voyageurs Transilien Nord Île-de-France

• Connaître la chaîne de l'Information Voyageurs et le rôle de chacun

• Connaître les différents plans de transport, les missions des trains, les Graphiques d'Occupation des Voies (GOV)

• Connaître le périmètre des différents secteurs.

Vous devez être titulaire d'un bac +2 minimum

Vous êtes :

• Rigoureux

• Posséder une aptitude au relationnel et au travail en réseau

• Autonome

• Esprit d'initiative et proactivité

• Aptitudes à prendre des décisions et anticiper

• Bonne organisation

• Capacité d'écoute et d'analyse