Soutien Métiers en contrat d'alternance F/H
Le 31 octobre
Critères de l'offre
L'entreprise : Orange
Nous sommes à la La Direction Service Clients Entreprises (DSCE), en relais de la vente, garants de la prise en charge des demandes clients ainsi que de la relation commerciale et technique. Nous collaborons avec les Directions Entreprises afin de faire vivre à nos clients une expérience relationnelle différenciante sur leurs solutions fixe, mobile et internet.
Nous pilotons un processus d'escalade efficace pour permettre aux équipes de vente de se recentrer sur leur coeur de métier
Nous garantissons une qualité de service optimale tout en maitrisant nos coûts.
Au sein de la Direction Production entreprises (DPE), nous accompagnons nos clients Entreprises et Pro/PME dans le déploiement de bout en bout de leurs solutions fixe et internet.
Nous pilotons la qualification et la réalisation technique des services jusqu'à la mise en service de chaque site de nos clients.
Nous sommes garants de la relation commerciale, de la qualité de la production et de sa conformité à la commande du client.
Nous traitons les escalades clients
Nous pilotons un processus d'escalade efficace pour permettre aux équipes de vente de se recentrer sur leur coeur de métier
Nous garantissons une qualité de service optimale tout en maitrisant nos coûts.
Au sein de la Direction Production entreprises (DPE), nous accompagnons nos clients Entreprises et Pro/PME dans le déploiement de bout en bout de leurs solutions fixe et internet.
Nous pilotons la qualification et la réalisation technique des services jusqu'à la mise en service de chaque site de nos clients.
Nous sommes garants de la relation commerciale, de la qualité de la production et de sa conformité à la commande du client.
Nous traitons les escalades clients
Description du poste
En tant qu'Alternant au sein de l'équipe Soutien au sein de la Direction De la Production Technique, vous serez un des acteurs incontournables de la montée en compétence de l'ensemble des équipes opérationnelles et partenaires d'Orange
Votre parcours
Montée en compétence sur l'organisation
Montée en compétence sur le Service d'Information
Montée en compétence sur les Offres
Vos principales missions seront les suivantes?:
Assurer la VIGIE
Assurer le niveau 1 du traitement des sollicitations à chaud déposées par les TSC (Techniciens Service Client, Equipes PEPS (Point d'Entrée Production Services), Gestionnaire de Production.
Assurer le niveau 2 des Soutiens Partenaires, des soutiens RAC, et des Managers TSC/PEPS
Assurer le niveau 1 du traitement des demandes d'accompagnement déposés par les TSC
Participer à l'analyse de tickets de sollicitations des TSC sur des flux froids et être une force de proposition dans le cadre de la boucle d'Amélioration afin d'apporter un accompagnement collectif et individuelle
Contribuer à la montée en compétence des collaborateurs
Contribuer au contenu (points Briefs Métiers et Techniques, ateliers...)
Vous travaillerez en étroite collaboration avec :
les managers TSC et équipe PEPS
les soutiens de TSC (internes et externes), soutiens Responsable Affaire Client /Responsable projet Client
les experts solutions TSC
A ce titre, vous pouvez être sollicité par votre manager pour participer à des projets transverses
Votre parcours
Montée en compétence sur l'organisation
Montée en compétence sur le Service d'Information
Montée en compétence sur les Offres
Vos principales missions seront les suivantes?:
Assurer la VIGIE
Assurer le niveau 1 du traitement des sollicitations à chaud déposées par les TSC (Techniciens Service Client, Equipes PEPS (Point d'Entrée Production Services), Gestionnaire de Production.
Assurer le niveau 2 des Soutiens Partenaires, des soutiens RAC, et des Managers TSC/PEPS
Assurer le niveau 1 du traitement des demandes d'accompagnement déposés par les TSC
Participer à l'analyse de tickets de sollicitations des TSC sur des flux froids et être une force de proposition dans le cadre de la boucle d'Amélioration afin d'apporter un accompagnement collectif et individuelle
Contribuer à la montée en compétence des collaborateurs
Contribuer au contenu (points Briefs Métiers et Techniques, ateliers...)
Vous travaillerez en étroite collaboration avec :
les managers TSC et équipe PEPS
les soutiens de TSC (internes et externes), soutiens Responsable Affaire Client /Responsable projet Client
les experts solutions TSC
A ce titre, vous pouvez être sollicité par votre manager pour participer à des projets transverses
Description du profil
Fortes compétences techniques sur les produits et services des réseaux IPRigueur, méthode
Diagnostiquer et apporter une solution
Coopérer et savoir travailler en transverse
Être pédagogue
Savoir communiquer
Maîtriser les outils digitaux
Curieux et force de proposition
Salaire et avantages
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 2024-34743
