Business Analyst / Consultant Fonctionnel ERP CommerceLukla Group

Bienvenue chez Lùkla
Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.

Contexte

Au sein d'un groupe de grande distribution, vous intégrerez l'équipe Support dédiée à l'ERP Commerce utilisé par les Centrales d'Achat.
Vous interviendrez en tant que Consultant Fonctionnel / Business Analyst, au cœur d'une équipe en charge du Support Applicatif Niveau 2, en lien direct avec les équipes métier, les équipes R&D et les utilisateurs des centrales.

Votre mission : garantir la continuité de service, analyser les problématiques fonctionnelles et contribuer à l'amélioration continue de l'ERP Commerce.

️ Missions principales

Support Applicatif Niveau 2

• Analyser et qualifier les incidents et demandes de service provenant des centrales d'achat.
• Identifier l'origine des anomalies : données, règles de gestion, process applicatifs.
• Réaliser les diagnostics fonctionnels et garantir la résolution dans les délais.

Supervision & suivi des traitements

• Superviser les batchs, flux, imports/exports et autres traitements applicatifs.
• Assurer la cohérence des données et la fluidité des échanges inter‑systèmes.

Escalade & coordination

• Escalader les sujets complexes vers les équipes expertes :
  • Métiers (Achat, Vente, Finance),
  • R&D / Éditeur,
  • Administrateurs applicatifs.
• Suivre les corrections jusqu'à la mise en production.

Amélioration continue

• Contribuer à la simplification et à l'optimisation de l'activité support.
• Proposer des axes d'amélioration des process, des scénarios fonctionnels ou de la documentation.
• Participer à l'industrialisation de la gestion des incidents et des demandes.

Livrables attendus

• Rapports d'activité et indicateurs de suivi.
• Documentation fonctionnelle et capitalisation des solutions (base de connaissances).
• Redressements de données dans l'ERP ou les traitements associés.
• Analyses détaillées d'incidents et propositions d'amélioration.

Compétences requises

✅ Compétences techniques

• Très bonne maîtrise du SQL (extraction, requêtes, analyses).
• Expérience confirmée en Support Applicatif Niveau 2.
• Connaissances en domaines fonctionnels gestion commerciale :
  • Achats,
  • Ventes,
  • Finance.
• Maîtrise ou pratique opérationnelle de Spira Plan et/ou JIRA.
• Compréhension des flux métiers et de la structure d'un ERP.

✅ Savoir‑faire fonctionnel

• Capacité à analyser un incident de façon structurée.
• Aisance dans la lecture, la compréhension et l'explication des règles de gestion.
• Capacité à naviguer entre équipes techniques, métiers et éditeur.
• Rigueur dans la traçabilité et le suivi.

✅ Soft skills

• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Rigueur, autonomie, esprit d'analyse et force de proposition.
• Travail en équipe et gestion des priorités.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience significative en Business Analysis ou en Support Applicatif N2.
• Vous connaissez les environnements ERP (idéalement Commerce / Retail).
• Vous êtes à l'aise avec les données, les flux, les règles de gestion et la relation utilisateur.