Consultant Customer Experience & CRM H/FJOBINLIVE
Critères de l'offre
Métiers :
- Consultant en Expérience Client (H/F)
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Diplômes :
- Diplôme de grande école d'ingénieur
- + 1 diplôme
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- CDI
- Salaire non précisé
- Temps Plein
L'entreprise : JOBINLIVE
JobinLive est un cabinet de recrutement et de communication RH orienté inclusion avec un objectif simple : la mise en relation des candidats en situation de handicap en recherche d'emploi avec les recruteurs à la recherche de nouveaux talents.
Depuis 2006, notre équipe de recruteurs passionnés accompagne les entreprises dans leur recherche de nouveaux talents dans les secteurs suivants :
Bancaire, IT, Commerce, Distribution, Energie ou encore Hôtellerie-Restauration. Chaque année, ce sont des milliers de candidats accompagnés vers l'emploi et des centaines de recruteurs qui intègrent des talents diversifiés !
Que vous soyez candidat ou recruteur, notre équipe vous accompagne tout au long de vos recherches.
Description du poste
Onepoint en quelques mots
Créée en 2002 par David Layani, Onepoint est devenu en un peu plus de 20 ans l'un des acteurs majeurs du conseil et de la tech, notre collectif compte aujourd'hui plus de 4000 talents en France (Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Nantes, Paris, Rennes, Strasbourg et Toulouse) et dans le monde (Australie, Belgique, Canada, Etats-Unis, Angleterre, Malaisie, Maroc et Singapour). Notre chiffre d'affaires a été multiplié par dix en 10 ans, atteignant plus de 500 millions d'euros, et ambitionne le milliard d'euros d'ici 4 ans
A propos de nous
En tant qu'architecte des grandes transformations pour les entreprises et les acteurs du secteur public, Onepoint construit une direction et dessine des perspectives d'avenir dans un monde incertain, en mettant l'innovation technologique au service du progrès de ses clients et de la société.
Contribuez aux grandes transformations des entreprises et des acteurs publics en alliant innovation technologique et expertise métier, au service de nos clients et de la société pour les faire avancer durablement.
Au-delà de la RSE, nous avons développé notre propre approche, RESET, qui englobe l'ensemble de nos engagements en matière de responsabilité économique, sociale, environnementale et technologique, tant au sein de notre collectif que chez nos clients.
Onepoint, est une entreprise inclusive, handi accueillante, avec une politique de diversité affirmée.
Rejoignez le Hub Smart Business Transformation (SBT) de Onepoint, le collectif dédié à l'accompagnement des grandes transformations stratégiques par la Data et l'IA.
Nous intervenons au cœur des décisions des directions générales, métiers et IT pour transformer les operating models, les processus et les modes de pilotage, en faisant de l'IA un levier concret de performance durable.
Vous contribuez à des missions à fort enjeu : cadrage stratégique, définition de trajectoires Data & IA, gouvernance, pilotage de programmes de transformation et conduite du changement;
Au sein du Hub SBT, la stratégie ne s'arrête pas aux recommandations : nous concevons et déployons des solutions concrètes, industrialisables, qui transforment réellement les pratiques et les usages côté clients.
Onepoint investit fortement dans la montée en compétences de ses consultants, notamment sur les enjeux d'IA générative et agentique, appliqués à des cas d'usage réels, industrialisables et différenciants.
Vous rejoignez une communauté active, rythmée par le partage d'expertises, les retours d'expérience, des temps conviviaux et des événements structurants comme le Revolution Summit.
Vos nouveaux challenges pour ce poste
Vous intervenez entre autres sur les missions suivantes :
Stratégie et cadrage CX : accompagner nos clients dans la construction de leur stratégie CX, en définissant et priorisant les initiatives à lancer répondant aux objectifs métier, alignées avec les meilleures pratiques du marché en matière de gestion de l'expérience client.
Définition de stratégie CRM - domaines marketing, vente et service : accompagner nos clients à définir leur promesse de valeur et relationnelle et construire les outils et services qui concrétisent celle-ci afin d'établir des relations durables avec leurs clients.
Aide aux choix de solution CX, CRM et Data Marketing : conseiller nos clients sur les solutions innovantes, en tenant compte des enjeux métier et des évolutions technologiques.
Accompagnement métier à la mise en œuvre et prise en main de solutions SaaS marketing, vente, service, expérience client : définition de parcours, du modèle opérationnel, formation des équipes, définition de mode opératoire et mise en place de reporting.
CX Analytics : Exploiter la data pour analyser et optimiser les parcours clients, mettre en place des outils d'analyse avancée et proposer des recommandations basées sur des KPIs.
Description du profil
Votre profil et les expertises que vous souhaitez développer
Vous êtes diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'une formation universitaire de premier plan.
Vous avez une expérience réussie (3 à 7 ans) en conseil, avec une expertise en stratégie et cadrage de projets CX.
Vous avez une bonne connaissance des solutions CRM et CX du marché (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, Qualtrics, Contentsquare...)
Vous avez participé activement au cadrage de projet CX/CRM ou au déploiement de solutions.
Vous êtes sensible aux technologies émergentes, telles que l'intelligence artificielle et l'automatisation des processus, et souhaitez les mettre au service de l'expérience client.
Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, en français et en anglais.
Autonome, dynamique, force de proposition, avec une capacité à développer vos expertises sectorielles, métiers et solutions, vous souhaitez vous investir dans la forte croissance de notre collectif.
Poste à pourvoir en CDI à Paris - 75
Temps plein