Stage Guest RelationsGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Face à l'océan, au bout de la presqu'île de Quiberon, notre resort 5 étoiles incarne l'art de recevoir à la française.
Dans un cadre naturel exceptionnel, nous offrons à nos clients une expérience globale de bien-être et d'élégance : hôtellerie haut de gamme, restaurant valorisant les produits locaux et les circuits courts, bar à cocktails, boutiques, ainsi qu'un institut Thalasso & Spa de renommée internationale, référence dans l'univers du bien-être.

Rejoindre notre établissement, c'est intégrer une maison où l'excellence du service, l'attention portée aux détails et la qualité de la relation humaine sont au cœur de chaque expérience client.

Dans ce contexte d'exception, nous proposons un stage de Guest Relations à destination d'un(e) étudiant(e) souhaitant découvrir les codes du luxe, développer son sens du service et devenir un véritable ambassadeur de l'expérience client.

En étroite collaboration avec l'équipe Guest Relations, vous contribuerez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle haut de gamme :

• Participer à l'accueil personnalisé des clients et les accompagner en chambre, en veillant à une première impression irréprochable

• Assister l'équipe lors des procédures de check-in lorsque nécessaire

• Faciliter le séjour des clients en répondant à leurs demandes et en anticipant leurs attentes afin d'offrir une expérience sur mesure

• Participer à la mise en place d'attentions personnalisées en chambre (amenities, occasions spéciales, surprises clients)

• Être à l'écoute des remarques et réclamations, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi en lien avec les services concernés

• Contribuer à la gestion et à l'analyse des retours clients sous la supervision de l'équipe Guest Relations

• Collecter et transmettre les feedbacks clients à la direction afin de participer à l'amélioration continue de l'expérience

• Participer au suivi des commentaires clients (en ligne et sur place) en lien avec les managers et le service communication

Vous êtes étudiant(e) en dernière année de Bachelor ou en Master au sein d'une école hôtelière et justifiez idéalement d'une première expérience en hôtellerie acquise lors d'un stage ou d'une alternance.

Doté(e) d'un excellent sens du service et d'une présentation irréprochable, vous êtes reconnu(e) pour votre élégance relationnelle, votre sens du détail et votre aisance dans la relation client.

Orienté(e) satisfaction et expérience client, vous savez anticiper les attentes d'une clientèle exigeante et gérer les situations délicates avec calme, discrétion et professionnalisme. Empathie, adaptabilité et sens de l'écoute sont essentiels pour réussir dans cette fonction.

La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable afin d'assurer un service fluide auprès d'une clientèle internationale. Organisé(e), réactif(ve) et doté(e) d'un réel esprit d'équipe, vous souhaitez évoluer dans un environnement haut de gamme où l'excellence du service est une priorité quotidienne.

Ce que nous vous offrons

• Une expérience professionnelle formatrice au sein d'un resort 5 étoiles reconnu, au cœur de l'univers de l'hôtellerie haut de gamme

• Une immersion au sein du service Guest Relations, véritable pilier de l'expérience client et de la satisfaction d'une clientèle exigeante et internationale

• Un environnement de travail structuré, bienveillant et orienté excellence, favorisant l'apprentissage et la montée en compétences

• Un accompagnement par des professionnels expérimentés, attentifs à la transmission des codes du luxe et du sens du service

• L'opportunité de développer des compétences clés en relation client, communication interservices et gestion des situations sensibles

• Des avantages sont proposés afin de faciliter votre stage : logement possible (sous réserve de disponibilité), repas et prêt de vélo si logé/ indemnités repas.

• Un process d'intégration complet, partiellement digitalisé afin de vous offrir les meilleures chances de réussite et vous permettre de connaitre rapidement l'ensemble du resort

• De nombreux avantages : tarifs préférentiels au sein du resort pour vous et votre famille, et sur des centaines d'enseignes partenaires

• Stage à pourvoir à partir du mois d'avril 2026

• Durée : 6 mois

• Temps plein : 36 heures hebdomadaires

• Stage conventionné basé à Quiberon (56) en Bretagne