Référent pôle SPC et Santé Animaliére F/H/XGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur ***** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Nous recherchons un.e Référent.e pour rejoindre le pôle Service Premier Contact et Santé Animalière au sein de la Direction des Opérations Clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer le suivi du travail de l'équipe (répartition des tâches, accompagnement et vérifications des objectifs de l'équipe) ;

- Participer à la formation, la montée en compétences et l'accompagnement des nouveaux collaborateurs ;

- Assurer l'accompagnement et les réponses aux questions des collaborateurs et des autres services ;

- Etre force de proposition sur les difficultés ;

- Assurer les réponses aux réclamations de niveau 1.

Les compétences et soft-skills requis pour le poste :

- Compétences en gestion administrative et santé animalière.
- Leadership de proximité et animation opérationnelle ;
- Rigueur, méthode et sens de l'organisation : fiabilité dans l'exécution, contrôle, formalisation claire des besoins et des processus ;
- Aisance relationnelle et sens du service : écoute active client/interne, pédagogie, téléphone ;
- Capacité d'analyse et prise de recul pour traiter les points sensibles, arbitrer et être force de proposition opérationnelle ;
- Adaptabilité, réactivité et gestion du stress dans un environnement multiflux (appels, dossiers, réclamations) ;
- Esprit d'équipe et coopération transverse ;
- Orientation qualité et résultats : suivi des objectifs, vigilance sur réclamations N1, expérience client ;
- Éthique, exemplarité & discrétion (poste référent, traitement de situations sensibles).

- Curiosité & dynamisme (amélioration continue, veille process/outils).

Processus de recrutement

#1 - Entretien RH,
#2 - Entretien avec le Manager du SPC et un collaborateur.