Chargé de clientèle techniqueFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

DARTY recrute des Chargé(e)s de clientèle technique, rattaché(e)s au centre de relation client de Limonest (proche de Lyon).

Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d'avenir et soyez acteur du contrat de confiance.

Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty.

Excellence et esprit de service : Darty vous donne les moyens de satisfaire pleinement vos clients au téléphone.

Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences ? Venez rejoindre le Centre de relation client Darty à Limonest.

Ambassadeur de Darty, votre mission est de créer une relation de confiance, chaleureuse et personnalisée avec nos clients afin de leur apporter une écoute et un service à la hauteur de leurs attentes.

Vos futures missions :

Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.

• Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies
• Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits
• Réaliser un diagnostic de panne
• Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance
• Fournir des informations précises sur nos produits et services
• Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty
• Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client

Votre profil :

• Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone.
• Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en œuvre du contrat de confiance Darty.
• Vous êtes dynamique, rigoureux et aimez travailler en équipe.
• Vous avez à cœur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client.

Lieu : Limonest (69), participation au transport en commun et facilité d'accès (Lignes de bus 21, 61 et 10 au départ de Gare de Vaise, Ligne 118 au départ de Villefranche sur Saône)

Salaire : SMIC + Prime mensuelle de 150€

Horaires :

Travail sur la journée (amplitude de 8h à 18h), 35h

Semaine de 5 jours

Du Lundi au Samedi (1 samedi travaillé sur 2)

Avantages :

• Prime d'ancienneté
• Intéressement et Participation
• Remise personnelle en magasin Darty
• Ticket restaurant
• 5 RTT
• Nombreuses possibilités d'évolution de carrière