Conseiller.ère de service à l'usagerSécurité sociale

La Caisse d'Allocations Familiales de la Charente-Maritime est le siège de la plateforme de services Nano, c'est à dire Nouvelle Aquitaine Nord. Nous assurons la réponse téléphonique pour le compte des Caf de la région, en coopération avec la Caf de la Vienne. Les missions de la plateforme se sont également élargies avec la gestion de plateaux spécialisés pour une réponse à des questions spécifiques : aide au logement étudiants (ALE), bailleurs, soutien conjoncturel à des Caf en difficultés…
Plus d'une quarantaine de collaborateurs répondent ainsi par téléphone aux questions des allocataires de notre département, mais aussi de la région, voire de toute la France selon le sujet.
En 2025, nos conseillers ont traité plus de 360 000 appels téléphoniques.
Nous recrutons plusieurs conseiller téléphoniques en contrat à durée déterminée pour renforcer nos effectifs et gérer les appels entrants du lundi au vendredi de 9h à 16h30 à compter du vendredi 04 septembre 2026.

Mission/Activités
Renseigner et orienter les allocataires et les partenaires dans leurs demandes de droits.
Assurer la promotion des offres de service du caf.fr.
Informations complémentaires
* CDD de 3 mois renouvelable une fois
* Poste basé au centre-ville de La Rochelle à proximité de la place du marché et des transports en commun
* Pas de télétravail
* Rémunération mensuelle brute de 1 917 €
* Gratification annuelle et primes vacances
* Prime d'intéressement
* Prime d'accueil téléphonique
* Travail du lundi au vendredi, à hauteur de 36 heures hebdomadaires
* Mutuelle du régime général de la sécurité sociale (cotisations prises en charge à 53,2% par l'employeur)
* Titres restaurant (prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur)
* Remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 75% et/ou du forfait mobilité durable
Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de la Charente Maritime soutient l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
La Charte de la Laïcité impose un devoir de stricte neutralité dans l'exercice des fonctions des agents des services publics ainsi qu'aux salariés de droit privé lorsqu'ils participent à une mission de service public.

Compétences
* Capacités relationnelles
* Appétences pour le téléphone
* Capacité à intégrer la législation des prestations familiales et les procédures de traitement à l'issue d'une formation en distanciel de 2 à 4 semaines dispensée sur site via Teams
* Aisance informatique permettant d'appréhender les outils spécifiques
* Capacité à travailler en équipe
* Rigueur, analyse, adaptation, organisation
Formation
Diplôme BAC+2 exigé ou titre professionnel niveau III validé.
Ou une expérience significative sur un plateau téléphonique.