Analyste Plateforme DECLIC – Bois-Guillaume (76) H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Rejoins l'équipe du service Relation Client DECLIC, dans le cadre d'un remplacement congé maternité, (dédié aux sociétaires du marché des Entreprises, des Collectivités et des Associations) en tant qu'Analyste Plateforme DECLIC !

Parlons de tes missions :

Prendre en charge et traiter les appels et flux entrants émanant des sociétaires, prospects, chargés d'affaires et courtiers :

• Prendre en charge les flux entrants (téléphone, e-mails, Groupama.fr), réorienter et répondre aux demandes des clients (renseignements, conseils, devis simples…).
• Identifier et proposer, par rebond, des offres complémentaires.
• Faire l'interface entre le client et les Back Offices.

Apporter une réponse technique aux appels entrants dans les domaines Souscription et sinistres :

• Délivrer les attestations d'assurance, cartes vertes,...
• Répondre aux demandes de renseignements sur les contrats/modifications/sinistres en cours.

Réaliser des appels sortants :

• Appels «Visites Bilans », Appels de Bienvenue, relances des sociétaires (transmission de documents, situation d'impayés, …)

Tu es notre prochain collègue ?

• Tu es diplômé au minimum d'un BTS / d'une Licence dans le domaine des Assurances ou tu justifies d'une expérience équivalente,

• Tu as la connaissance du droit des assurances et des régimes sociaux (entreprises, collectivités publiques et privées),

• Tu apprécies la relation téléphonique et tu es en capacité d'acquérir des comportements commerciaux centrés sur la satisfaction client !

• Une expérience en agence ou en souscription/sinistre serait un plus.

Cette offre te correspond, alors postule !