Conseiller Relation ClientsSOCIETE GENERALE

Franfinance, filiale à 100% du groupe Société Générale, est une institution financière à taille humaine, dynamique et innovante. En rejoignant notre équipe, vous ferez partie d'une communauté de 1 200 experts en financement, dédiés à accompagner de manière responsable 2 500 partenaires marchands dans la réalisation de leurs projets.

Chez Franfinance, nous croyons fermement que vous êtes le moteur du changement et que chaque initiative contribue à façonner le monde de demain.

L'esprit d'équipe, la collaboration et le respect mutuel sont au cœur de notre identité. Nous valorisons un dialogue ouvert et encourageons les collaborateurs à exprimer leurs idées. Chez Franfinance, chaque voix compte.

Si vous souhaitez être acteur du changement, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile chaque jour et développer ou renforcer votre expertise, alors nous sommes faits pour nous rencontrer.

Au sein du Financement aux particuliers, vous rejoignez la Direction du développement et son service de la Relations clients.

Votre mission : assurer le lien entre l'entreprise et ses clients afin de développer la satisfaction, la fidélisation et le chiffre d'affaires. Le conseiller relation clients accompagne le client tout au long de son parcours, de la souscription à l'après-vente commercial.

Principales missions :

• Gérer et développer un portefeuille clients (sans prospection)

• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées en matière de financement ou d'assurances auprès de clients et prospects en appel entrant

• Réaliser des actions de relance de ses clients par téléphone ou courriel (suivi des demandes)

• Traiter les réclamations

• Mettre à jour la base de données clients (CRM) lors des appels entrants

• Promotionner les actions marketing et commerciales lors d'appels entrant en rebond

• Contribuer à l'amélioration des indicateurs de satisfaction et proposer des axes d'amélioration

Autonome, rigoureux(euse) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et vos capacités d'écoute et d'analyse. Votre très bon relationnel, votre sens de l'accueil ainsi que votre aisance en communication orale et écrite seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Vous maîtrisez les techniques de vente et de négociation et possédez idéalement une première expérience de la relation client, stage et alternance inclus.

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine