Relation Résidents H/F

Entreprise générale de construction et de services, Habitat Social exerce le métier historique du Groupe Bouygues, implanté en Ile-de-France depuis 1952.

Habitat Social, établissement de Bouygues Bâtiment Ile-de-France, construit pour ses clients des logements sociaux de toutes tailles en neuf et en réhabilitation (chantier moyen : 9 M€) et de tous types (immeubles « parisiens », petits collectifs, maisons individuelles en grande couronne, dents creuses…).

Le Relation Résidents intervient sur des opérations de logements en site occupé et assure le lien entre les locataires et les équipes travaux.

Les missions du Relation Résidents évoluent selon l'état d'avancement du chantier.

En phase de préparation du chantier :
• Etablir des relations de qualité avec les résidents, et les différents intervenants,
• Préparer les interventions dans les logements,
• Participer aux réunions de présentation du projet,
• Planifier les rendez-vous avec les locataires (état des lieux, travaux) sur la base du planning général,
• Réaliser les états des lieux dans les appartements.

En phase travaux :
• Assurer la continuité de qualité du service auprès des résidents (échanges oraux, affichages in situ, alimentation des supports numériques, …),
• S'assurer en permanence du respect des règles de sécurité,
• Mettre à jour le planning des interventions dans les logements et suivre leur bon déroulement,
• Contrôler la qualité d'exécution des travaux,
• Coordonner les différents intervenants,
• Organiser et animer la logistique du chantier (livraisons et stocks) pour les travaux en logements,
• Recenser les réclamations, les éventuelles réserves et mettre en œuvre des solutions correctives,
• Être attentif à leur bien-être et proposer des services,
• Participer aux réceptions des travaux et réaliser les enquêtes de satisfaction.