Téléconseiller en protection sociale (F/H)MSA

2 CDD : 1 de remplacement (jusqu'au retour de la personne) et 1 de surcroît d'activité de 6 mois

Poste basé à Saint-Laurent Blangy, à pourvoir pour le 16 novembre (entretiens le 9)

Rejoindre la MSA Nord-Pas de Calais, c'est intégrer une organisation dynamique où l'innovation, la collaboration et l'accompagnement humain de nos publics sont au cœur de nos pratiques. Nous offrons un environnement de travail moderne, bienveillant et propice au développement professionnel et personnel.

Notre ambition ? Faire de chaque collaborateur un acteur clé de la performance collective et de la satisfaction des assurés.

La plateforme de service et vos missions

En tant que téléconseiller(ère), vous plongerez au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de la protection sociale agricole en Nord Pas de Calais. Vous travaillerez dans un espace convivial au sein d'une équipe composée de 20 téléconseillers, équipe solidaire et engagée, prête à relever les défis avec vous.

La particularité de notre organisme ? Nous couvrons les 4 branches de la sécurité sociale : Famille, Santé, retraite et cotisations.

Vous serez donc amené(e) sur l'ensemble de ce périmètre à :

• Apporter avec rigueur une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés dans le cadre des appels entrants
• Renseigner et informer les assurés concernant la législation applicable à leur situation (Famille, santé, retraite, ou cotisations), la situation de leur dossier, leurs droits et obligations
• Gérer des situations sensibles avec empathie et bienveillance
• Contribuer à une traçabilité rigoureuse en renseignant chaque interaction dans nos outils
• Orienter si nécessaire vers les services compétents
• Répondre aux mails déposés par l'assuré sur l'espace privé de la MSA
• Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes dédiées
• Promouvoir les téléservices mis à disposition par la MSA
• Garantir le respect de la confidentialité et du secret des données
• Contribuer à valoriser l'image de la MSA et sa présence sur les territoires

Profil recherché

• Vous avez le sens du contact, un excellent relationnel et une communication orale et écrite aussi fluide qu'efficace,
• Vous êtes à l'aise pour désamorcer les tensions et transformer un appel difficile en échange constructif,
• Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et agile face aux changements,
• Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les environnements de travail dynamique,
• Vous êtes curieux(se) et prêt(e) à apprendre les subtilités de la réglementation,
• Vous savez analyser, argumenter et reformuler avec clarté,
• Vous développez une écoute active et diplomate,
• Vous avez des qualités d'adaptation aux méthodes de travail et à l'équipe,
• Vous êtes discret(e) et respectueux (se) des procédures en vigueur relatives à la confidentialité des informations traitées,
• Une première expérience dans la relation client (physique ou téléphonique) peut être un plus.

Conditions d'emploi

Poste de niveau C dans notre convention collective - rémunération : 1 980.7€ brut / mois.

Avantages :
✔ Titres restaurants

✔ Prime semestrielle (13è mois), intéressement

✔ Prime transport 20€ par mois, ou prise en charge à 70% des transports en commun

✔ Télétravail avec indemnités (sous conditions)
✔ Mutuelle
✔ CSE (réductions, cartes cadeaux, commissions…)

✔Cours de yoga et autres activités proposées

Pour mieux nous connaître : ***