Intitulé du poste
ALTERNANT(E) - CONSEILLER COMMERCIAL ANIMATION - COMMERCIALISATION B2C Description de la mission
✅ Pourquoi rejoindre la TLV ? Intégrer le pôle Process Qualité Formation, c'est : - Contribuer à des projets à fort impact pour la performance commerciale.
- Évoluer dans un environnement stimulant, en lien avec les enjeux stratégiques de SFR.
- Monter en compétence sur la pédagogie, la gestion de projet et les outils digitaux (dont IA).
- Participer activement à l'amélioration de l'expérience conseiller et client.
Au sein du pôle Process Qualité Formation, l'alternant(e) contribuera activement à la stratégie de formation, de connaissance et d'animation commerciale de la TLV, en lien avec les enjeux SFR. Il ou elle participera à la conception, la mise en œuvre et l'évaluation des dispositifs de formation, tout en garantissant la qualité des contenus et supports utilisés auprès des équipes de production internes et externes. Missions principales - Participer à la définition des besoins en formation et en argumentation commerciale.
- Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux enjeux Télévente (contenus, formats, outils).
- Animer ou coanimer des actions de formation initiales et continues : sessions live, briefs, coaching, etc.
- Assister les Responsables de file dans leurs missions de formation, de montée en compétence et d'accompagnement terrain.
- Suivre le déploiement des actions de formation selon les plannings établis.
- Contribuer à la structuration et à la mise à jour de la base de connaissance conseillers.
- Participer à l'organisation et aux sessions de formation.
- Exploiter des outils d'intelligence artificielle pour mesurer l'efficacité des discours des conseillers.
- Réaliser des écoutes live ou enregistrées et analyser les résultats pour améliorer les dispositifs existants.
Profil
Formation :
Étudiant(e) en Bac +3 (Licence professionnelle, BUT, ou équivalent universitaire) dans les domaines suivants : - Formation & Pédagogie
- Communication
- Qualité / Gestion de projet
- Marketing / Commerce
Compétences et savoir-faire : - Bonne maîtrise du Pack Office, en particulier PowerPoint.
- Aisance dans la conception de supports pédagogiques.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Compétence ou curiosité pour les outils d'intelligence artificielle appliqués à la formation ou la relation client.
- Excellente communication écrite et orale.
Qualités personnelles : - Dynamique, rigoureux(se) et pédagogue
- Sens de l'écoute, esprit d'équipe
- Curiosité et force de proposition
- Capacité à anticiper et à s'adapter rapidement
- Autonomie et sens de l'organisation
|
